甘肃省电商商会同仁及社会各界朋友：

值此2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，为深入践行“提升消费品质”年度主题，推动我省电子商务行业规范化、高质量发展，甘肃省电商商会郑重向全行业发出“五心服务承诺”倡议：

一、遵法守信，诚信立业树标杆

严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《甘肃省消费者权益保护条例》等法律法规，全面落实电商经营主体备案、平台入驻资质审核、交易合同规范等制度要求。建立商品与服务信息公示制度，通过店铺首页、商品详情页、官方平台等渠道，主动公示营业执照、经营资质、商品参数、售后政策、投诉渠道等信息，杜绝虚假宣传、误导消费、违规营销等失信行为。

二、严控品质，匠心服务创品牌

严把商品质量关，强化供应链管理与品控体系建设，确保上架商品货真价实、质量合格。重视电商运营、客服售后、直播带货等从业人员培训考核，规范服务流程与服务标准。持续提升店铺运营、物流配送、售后服务水平，做到商品有保障、服务有标准、售后有响应，让消费者享受到放心、舒心的电商消费体验。

三、透明消费，阳光交易显诚心

严格执行明码标价、规范促销制度，在商品页面、订单页面清晰标示价格、计价单位、优惠活动、运费规则等信息。规范预售、满减、折扣、抽奖等营销行为，不搞价格欺诈、不设消费陷阱、不变相乱收费，杜绝虚假折扣、先涨后降等违规行为。充分保障消费者知情权、选择权、公平交易权，确保每一笔电商交易公开、公平、透明。

四、安全护航，信息守护筑安心

切实保障消费者网络交易安全与个人信息安全，严格规范用户信息收集、存储、使用环节，不违规收集、不泄露、不滥用、不传播消费者个人隐私数据。强化网络交易风险防范，保障支付安全、账户安全、信息安全，防范钓鱼链接、虚假订单、电信诈骗等风险，为消费者营造安全可靠的网络消费环境。

五、用心售后，依法维权守人心

建立健全高效便捷的售后与投诉处理机制，畅通客服热线、在线客服、平台投诉等沟通渠道，及时响应消费者咨询与诉求。实行专人负责、快速处理、限时反馈，主动履行退换货、退款、赔偿等法定责任，公正妥善化解交易纠纷。以真诚态度解决问题，以实际行动赢得信任，不断提升消费者满意度。

同仁们，电子商务是连接生产与消费、助力乡村振兴、服务经济发展的重要行业。让我们以“五心服务承诺”为指引，共同打造诚信、规范、优质的“甘味电商”品牌，为陇原百姓构建“买得放心、用得安心、售后省心”的电商消费环境，以行业高质量发展为幸福甘肃建设注入强劲动力。

甘肃省电商商会

2026年3月13日