黄河奔腾，浸润陇原。兴业银行兰州分行自扎根甘肃以来，始终以“服务地方经济、惠及民生福祉”为己任，将高质量发展理念深度融入业务血脉。从银发族身边的贴心守护到社区里的便民服务，从千家万户的金融安全到产业发展的金融赋能，该分行以实干践行初心使命，用创新破解发展难题，书写了一份扎根地方、服务群众、助推区域高质量发展的精彩答卷。
情暖银龄 打造适老金融标杆
“这里的工作人员像亲人一样，让我感受到了家的温暖。”这是90岁高龄的邵爷爷在感谢信中写下的话语，是兴业银行兰州分行养老金融服务的生动写照。自2012年兴业银行推出国内首个养老金融服务方案“安愉人生”以来，兴业银行兰州分行深耕养老金融领域，以城关支行为标杆，构建起涵盖适老化设施改造、智慧化服务创新、知识普及、文化关怀于一体的全方位养老金融服务体系。
硬件升级筑牢服务根基，让老年金融服务更有温度。在硬件保障上，兴业银行兰州分行辖内14家营业网点均完成基础适老化改造，无障碍坡道、爱心座椅、老花镜、急救箱等设施一应俱全，8家营业网点获评总行认证“养老服务中心”，兴业银行兰州分行城关支行更是斩获2025年“全国敬老文明号”殊荣，是甘肃省唯一获此国家级殊荣的金融机构。在服务流程上，各营业网点设立“爱心窗口”和绿色通道，为老年客户提供优先叫号、“一对一”全程陪同服务，保留现金、存折等传统服务方式，不强制使用智能设备。针对行动不便的老年客户，该分行创新推出上门服务，通过移动PAD办理开卡、密码重置等27项高频业务，截至2026年2月末，累计开展上门服务千余次，老年客户柜面服务满意度达100%。
文化赋能延伸服务内涵，让老年群体乐享幸福生活。在品牌建设与文化关怀方面，兴业银行兰州分行以“安愉人生”俱乐部为核心，打造了多元化养老服务平台。2025年年初，联合兰州市退役军人事务局成立首个退役军人“安愉人生”俱乐部，授予“安愉课堂金融教育基地”牌匾，以“老有所乐、老有所为、老有所学”为宗旨，为退役军人及家属提供专属服务。近年来，该分行持续开展形式多样的敬老活动：端午包粽子、重阳做手工、长者生日会、公益摄影定格银龄风采，让老年客户在传统节日中感受温情；联合兰州军休老年大学举办“礼赞百年征程·红歌高颂党恩”文艺汇演，在皋兰梨园举办“文化赋能乡村・劳动点亮振兴”主题活动，丰富群众精神文化生活；2025年“敬老月”期间，携手广武门街道、兰大二院开展“与安愉老友在一起”主题活动，通过健康义诊、反诈情景剧、传统游戏等环节，吸引600余名老年客户参与，用贴心服务诠释“安愉人生”的品牌内涵。2026年3月，该分行工作人员走进甘肃老年开发大学，以“清朗金融网络・守护安心消费”为主题，通过专题讲座、案例分析、互动问答等形式，向老年群体普及防范金融诈骗、理性投资理财等实用知识，帮助老年人提升金融素养，增强风险防范意识，营造安全和谐的金融消费环境。
产品护航守护资金安全，让养老财富管理更有保障。产品与权益保障上，兴业银行兰州分行构建“123+”养老财富管理体系，涵盖安愉储蓄、理财、信托及养老保险、基金等产品。截至2026年年初，累计开立个人养老金账户39407户，专属“安愉卡”提供工本费减免、境内ATM取现免费等多项优惠，权益延伸至文旅康养、健康医养等领域。同时，高度重视老年客户权益保护，近期成功拦截老年客户诈骗7起，挽回资金损失80万元，用专业守护老年人的“钱袋子”。
银社联动 构建便民服务体系
“以前办业务要跑老远，现在银行把服务送到家门口，太方便了！”广武门社区居民王阿姨的感慨，道出了兴业银行兰州分行“银社联动”便民服务的成效。该分行打破网点服务边界，主动对接街道社区、养老机构、企事业单位，构建“金融+民生”服务生态圈，让金融服务更有温度、更接地气。
立足社区精耕细作，让便民服务直达居民身边。在社区服务方面，兴业银行兰州分行与广武门街道综合养老服务中心、大教梁社区等建立长期合作，打造综合性金融教育基地，为社区居民提供金融知识普及、风险防范教育、个性化金融咨询等一站式服务。2024年重阳节，联合广武门后街社区举办“九九重阳节·浓浓敬老情”活动，在手工制作与有奖问答中传递金融关怀；2025年“3·15”期间，走进美林郡小区、绿色公园等场所，设立宣传台、发放资料，为居民提供一对一咨询服务。针对特殊群体，该分行组建志愿者队伍，深入定点帮扶村梁山镇斜头村慰问留守老人，送去米、面、油等物资，倾听群众心声。2026年3月联合社区开展“益角・雷锋市集”公益活动，为居民提供便民服务，传承雷锋精神。
打破行业协同壁垒，以多元联动拓展服务广度。在跨界协同方面，兴业银行兰州分行积极联动政府部门、医疗机构、公安系统等，拓展服务维度。联合兰州市公安局开展“兴民生——关爱老人，防诈骗从‘兴’开始”活动，为百余名老年人讲解反诈知识；携手兰大二院在各类敬老活动中设置健康关怀站，提供血压血糖检测、健康咨询等服务；2026年“3・15”期间，走进兰州市司法局举办插花活动，在艺术交流中深化普法协作。针对企业与新市民群体，该分行开展多场“金融宣传进企业”活动，走进甘肃言信车辆安全检测服务有限公司等企业，宣传诚信文化与金融惠民举措；深入建设工地，为农民工普及金融消费者权益、反诈知识，引导他们树立正确的消费与维权观念，累计覆盖7000余人次。
线上线下融合方面，兴业银行兰州分行优化升级手机银行“安愉版”，采用大字体、大图标设计，支持语音交互与一键直连客户经理，助力老年客户跨越“数字鸿沟”；同时依托微信公众号、客户群等线上渠道，常态化发布养老金融资讯与反诈小贴士，切实提升老年群体金融服务获得感与风险防范能力；线下网点则化身社区服务枢纽，提供应急存取款、金融咨询、便民活动组织等服务，构建起“线上便捷服务+线下贴心体验”的一体化便民服务网络。
普惠宣教 筑牢金融安全防线
“以前总担心被骗，听了兴业银行兰州分行人员的讲解后，现在心里踏实多了！”参与金融知识宣传活动的市民李女士表示。兴业银行兰州分行始终将金融知识普及作为履行社会责任的重要抓手，聚焦重点人群、创新宣传形式，构建起常态化、广覆盖、高精度的金融知识宣传体系，为公众筑牢坚实的金融安全防线。
在宣传机制建设上，兴业银行兰州分行高度重视金融教育工作，成立以党委书记为组长的专项活动小组，由零售金融部牵头制定方案，消保办负责督导检查，形成“上下联动、全员参与”的工作格局。近年来，该分行持续开展“3・15金融消费者权益保护宣传”“普及金融知识万里行”“金融教育宣传周”等系列活动，将金融知识送到社区、企业、校园、农村，实现宣传常态化、系统化。近一年来，该分行组织宣教活动300余场，发放资料5万余份，触及人数达82万余人次，媒体发布稿件50余篇，取得了良好的社会反响。
聚焦重点人群，推动金融宣教精准滴灌。在精准宣传方面，兴业银行兰州分行针对不同人群定制宣传内容与形式。面向老年群体，聚焦养老诈骗、非法集资等热点，通过“金融知识讲堂”“反诈情景剧”“防骗游园会”等形式，结合真实案例拆解诈骗套路，反复强调“不轻信、不透露、不转账”原则；2025年，深入广武门社区开展30余场“守护重点人群·筑牢金融防线”活动，覆盖数千名老年人。面向青少年、新市民、企业员工等群体，分别开展金融知识进校园、新市民金融服务宣讲、企业诚信文化建设等主题活动，普及征信知识、个人信息保护、理性投资等内容。2025年“普及金融知识万里行”活动中，该分行创新举办金融知识Citywalk健步行活动，设置趣味互动关卡、反诈宣教区、权益解读站等，让市民在游玩中学习金融知识，提升宣传实效。2026年“3·15”国际消费者权益保护日期间，该行针对货车司机与网约车司机群体，为其定制印有金融知识及风险提示的专属矿泉水，不仅方便司机日常使用，还在潜移默化中传递金融安全理念。
丰富宣传载体，实现金融宣教入脑入心。在宣传形式创新上，兴业银行兰州分行打破传统宣讲模式，采用“线上+线下”“集中性+阵地化”“趣味化+实用化”的多元宣传方式。通过微信公众号、短视频、短信等渠道广泛传播，累计发送金融宣教短信58万余条，举办线上沙龙7场；线下在市民广场、社区、企业设立宣传台，发放折页16000余份，同时创新推出“趣味掼蛋·消保同行”“扑克牌友谊赛”“金融知识猜灯谜”等互动活动，将金融知识融入文娱场景，增强参与感与传播力。
在权益保护方面，兴业银行兰州分行畅通投诉处理渠道，建立老年客户投诉快速响应机制，确保处理及时、反馈到位；加强销售适当性管理，向客户充分揭示产品风险，强化“双录”管理；严格落实个人信息保护责任，健全技术防护措施，保障客户信息安全，全方位维护金融消费者合法权益。
聚力实体 赋能地方高质量发展
作为扎根陇原的金融机构，兴业银行兰州分行始终坚守金融工作的政治性、人民性，聚焦地方经济发展重点领域与薄弱环节，加大信贷投放、创新金融产品，以金融“活水”滋养实体经济，为甘肃产业升级与高质量发展注入强劲动能。
围绕优势产业精准发力，为地方经济强基固本。在服务地方重点产业方面，兴业银行兰州分行紧扣甘肃经济发展规划，重点支持新能源、现代农业、文旅产业等优势产业。针对新能源产业，该分行推出绿色信贷产品，为光伏、风电等项目提供资金支持，助力甘肃打造国家新能源综合示范区；围绕现代农业，加大对农产品加工、乡村旅游等项目的信贷投放，支持皋兰梨园等乡村产业发展，助力乡村振兴。在文旅产业方面，对接张掖市旅游服务有限公司等企业，提供综合金融服务，支持甘肃文旅产业提质升级，推动文化旅游融合发展。
在普惠金融方面，兴业银行兰州分行聚焦小微企业、个体工商户等市场主体，创新推出一系列普惠金融产品与服务，缓解融资难、融资贵问题。优化小微企业贷款流程，简化审批手续，提高放款效率，为小微企业提供“一站式”金融服务；针对个体工商户推出经营性贷款产品，满足其资金周转需求；通过“银企对接会”“金融服务进商圈”等活动，深入了解企业需求，精准匹配金融资源，助力小微企业稳健发展。
同时，兴业银行兰州分行积极落实减费让利政策，降低小微企业融资成本，优化支付结算服务，为企业减负增效，累计服务小微企业数千家。
聚焦民生福祉精准施策，为群众生活保驾护航。在民生领域金融支持方面，围绕养老、医疗、教育等民生重点，加大金融投入。支持养老机构建设与运营，为养老服务中心提供信贷支持与金融服务，助力老年友好型社会建设；对接医疗机构，提供资金支持与结算服务，助力医疗资源优化配置；关注教育事业发展，为学校建设、教育机构运营提供金融服务，支持教育质量提升。此外，该分行积极参与定点帮扶工作，深入梁山镇斜头村开展帮扶活动，通过金融支持与公益慰问相结合的方式，助力乡村振兴与民生改善。
在金融创新方面，兴业银行兰州分行推动金融科技与实体经济深度融合，不断提升金融服务效率与质量。通过线上融资平台，实现小微企业贷款“线上申请、线上审批、线上放款”，简化流程、节省时间；利用大数据、人工智能等技术，优化风险评估模型，提高信贷投放精准度；创新“保险+服务”模式，推广长期护理保险、商业养老金等产品，满足群众多元化养老保障需求，为实体经济发展提供全方位、多层次的金融支持。
初心如磐，使命在肩。兴业银行兰州分行将继续坚守“金融为民”初心，以更高标准、更实举措、更优服务，深化养老金融服务、拓展便民服务边界、强化金融知识普及、加大实体经济支持力度，在陇原大地上书写高质量发展的新篇章，为甘肃经济社会发展贡献兴业力量。