金融是民生保障的重要支撑，消费者权益保护是金融工作的生命线，直接关系到群众切身利益与金融市场稳定。作为深耕陇原大地的国有大型商业银行，中国银行甘肃省分行始终坚守金融工作的人民性，将金融消费者权益保护深度融入业务发展全流程，以“进社区、进乡村、进企业、进学校、进商圈”的立体化宣教网络为抓手，聚焦重点群体、创新服务模式、夯实保障机制，用专业与温度筑牢金融安全防线，让金融消费更安心、更放心，为甘肃经济社会高质量发展注入源源不断的金融动能。
全域宣教筑屏障 场景深耕护民生
金融安全的根基在群众，普及金融知识是维护消费者合法权益的第一道关键防线。中国银行甘肃省分行打破传统宣传的地域与形式局限，创新构建“多点发力、全域覆盖”的金融知识宣教体系，推动金融服务走出厅堂、走进千家万户，精准破解不同群体的金融需求痛点，为全省金融安全筑牢坚实屏障。
针对城市银发群体诈骗案件高发的突出问题，辖内各机构精准施策、靶向服务。中国银行金昌分行携手社区，以方言宣讲打破沟通壁垒，通过情景再现生动拆解“养老投资返利”等诈骗套路；中国银行兰州市七里河中心支行创新“银企社”联动模式，将金融政策解读与典型案例剖析送到居民身边；中国银行白银分行、中国银行临夏分行则在广场设立咨询台，用通俗易懂的语言普及理性消费与正规贷款知识，帮助老年群体轻松掌握防骗技巧，切实守护好群众“钱袋子”。
乡村振兴离不开金融护航，中国银行甘肃省分行着力打通农村金融宣教“最后一公里”。平凉、酒泉等地支行深入乡村集市、农田果园，手把手教村民安全使用手机银行、识别诈骗短信；中国银行华亭支行走进乡镇商铺，将安全用卡、理性消费理念融入日常经营场景，让金融知识在田间地头落地生根，为村民的金融安全保驾护航。
青少年财商启蒙至关重要，“小小银行家”系列活动让金融教育趣味化。中国银行甘肃省分行、红古支行联合学校、幼儿园，通过模拟银行岗位、趣味理财课堂、互动游戏等形式，传授防诈常识与正确金钱观；中国银行武威分行、中国银行陇南分行走进中小学，以漫画、动画、情景剧场等形式讲解“校园贷”防范与个人信息保护，让青少年在轻松氛围中掌握金融技能。
广场与商圈是金融宣传的核心阵地。中国银行甘肃省分行积极参与“5·15”“6·15”等主题宣传活动，在兰州东方红广场构建“公安+监管+行业”三维防护体系；深化警银协作，完善诈骗协同劝阻机制。同时，创新“银商合作”模式，组织员工深入超市、餐饮店，讲解退款诈骗、假币识别等风险点，鼓励商户成为反诈志愿者，让安全消费理念融入日常消费场景。
值得一提的是，今年3月12日，在国家金融监督管理总局甘肃监管局、甘肃省银行业协会的联合指导下，以“清朗金融网络·守护安心消费”为主题的“3·15”金融消保主题宣传活动在兰州市民广场成功举行。中国银行甘肃省分行携手省内8家金融机构共同参与，以实际行动践行“金融为民”初心，展现国有大行的责任担当。除“一老一少一新”等人群外，活动还聚焦“两司两员”（出租车司机、货车司机，快递员、外卖员）群体日常生活中常见的金融风险类型，特别制作相关主题的风险提示海报，揭示风险类型并给出应对策略，进一步提升新业态从业者的风险防范意识。
厅堂服务提质效 温情守护润民心
营业网点是金融服务的前沿窗口，更是消费者权益保护的主阵地。中国银行甘肃省分行将消保理念嵌入服务全流程，从细节入手优化服务体验，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与安全。
中国银行甘肃省分行在全辖各营业网点打造“消保宣传角”，循环播放反诈宣传片、摆放图文并茂的宣传手册，方便客户随时查阅。工作人员在业务办理过程中，针对转账汇款、理财购买、信用卡申请等关键环节，主动开展风险提示，重点关注老年客户、新市民等群体的服务需求，耐心讲解业务规则与潜在风险。针对疑似诈骗的交易行为，厅堂人员充分发挥“前哨”作用，实行提级处理与公安联动机制，成功拦截多起电信网络诈骗案件，为客户挽回经济损失。
在春节等传统节日期间，中国银行甘肃省分行在全辖各营业网点创新推出“笔墨迎新春·反诈护平安”主题活动，联动地方书法协会在营业网点举办春联送福沙龙。客户在领取新春福字与对联的同时，沉浸式参与反诈宣传，工作人员通过定制手册、案例拆解、一对一答疑等形式，普及节日期间高发的金融诈骗风险点，将传统文化传承与消保宣传有机结合，既增进了客情联结，又强化了客户的风险防范意识。
为提升服务适老化水平，中国银行甘肃省分行持续优化营业网点硬件设施，设置爱心窗口、配备助老设备，为老年客户提供优先服务。工作人员耐心指导老年客户使用手机银行、自助柜员机等智能设备，帮助跨越“数字鸿沟”。针对行动不便的客户，提供上门服务，解决开户、挂失等实际需求，用贴心服务守护老年群体的金融权益。
在服务新市民方面，中国银行甘肃省分行聚焦租房、就业、消费等核心需求，推出专属金融产品与服务方案，在业务办理过程中同步开展金融知识普及，讲解征信保护、合理借贷等知识，帮助新市民快速适应城市金融生活。同时，简化开户流程、优化服务体验，为新市民提供便捷高效的金融支持，让其感受到城市的包容与温暖。
普惠金融润陇原 精准滴灌助成长
小微活则经济兴，普惠金融是高质量发展的关键支撑。中国银行甘肃省分行坚守金融为民初心，将普惠金融作为核心责任，通过机制、产品、服务三维创新，精准滴灌小微企业、个体工商户及重点群体，以有温度、有力度的金融服务，让阳光照亮千企万户。
政银协同聚合力，特色服务精准触达。中国银行甘肃省分行深化政银合作，打造“陇原”系列金融品牌：联合甘肃省退役军人事务厅推出“陇原惠军贷”，支持退役军人创业；与甘肃省妇联推出“陇原巾帼贷”，2025年为2211名女性创业者授信4.81亿元；联动甘肃省人力资源和社会保障厅推出“陇原惠岗贷”“陇原创业贷”，助力就业创业。截至2025年末，该行已累计为2.2万户小微企业、个体工商户授信38.36亿元，精准浇灌实体经济薄弱环节。
数字赋能提质效，场景深耕拓宽边界。中国银行甘肃省分行构建多元线上产品体系，以差异化审批流程缩短服务周期，提升便捷度。推行“一行一场景”建设，聚焦专精特新、高新技术、农业龙头、外贸等重点客群，打造特色融资场景。在文旅领域持续发力，落地敦煌“文创贷”等产品，支持文旅企业、文创商户发展，助力敦煌IP跨界融合与“文创出海”。
专业筑基强风控，稳健经营行稳致远。中国银行甘肃省分行组建专业普惠金融队伍，通过专项培训提升从业人员“敢贷、愿贷、能贷、会贷”能力。坚守风险底线，建立贷后管理与风险化解机制，运用数字化工具强化预警监测，实现业务发展与风险管控动态平衡，不良贷款相关指标持续优化，筑牢高质量发展安全屏障。
多年来，中国银行甘肃省分行普惠贷款规模与质量同步提升，增速稳居地区同业前列，市场份额连续多年稳步增长。通过持续扩大服务覆盖面，有效缓解了个体工商户与小微企业主的资金周转难题，在支持实体经济、助力就业创业、推动产业升级等方面彰显金融担当，用实际行动书写普惠金融的民生答卷。
跨境金融通全球 开放陇原架金桥
依托中国银行全球化网络与外汇外贸专业优势，中国银行甘肃省分行以“省内跨境结算首选银行”为目标，持续为甘肃外向型经济提供高效安全便捷的跨境金融服务，跨境结算相关市场份额长期稳居省内首位，成为区域开放型经济核心金融支撑。
精准施策破解企业跨境难题。针对金川集团等头部企业，中国银行甘肃省分行量身打造跨境资金池、全球现金管理等综合方案，成功办理全省首笔跨境双向人民币资金池业务，获中国银行总行全球优秀案例。聚焦中小微外贸企业“融资难、避险难”痛点，深化政银担险合作，推动省级中小微外贸企业贷款风险补偿互助基金落地，创新“第三方担保汇率避险模式”，推广“出口E贷”等线上产品，惠及海量小微企业。
深化改革提升贸易便利化。作为全省首家贸易外汇收支便利化试点银行，中国银行甘肃省分行持续扩大政策覆盖，试点企业达50余家，累计办理业务超60亿美元，大幅提升结算效率。响应“稳慎推进人民币国际化”部署，以“一企一策”丰富跨境人民币应用场景，2025年以来为近30户优质企业办理便利化业务超40亿元，助力企业规避汇率风险。
链接全球搭建合作桥梁。作为进博会连续八年战略合作伙伴，中国银行甘肃省分行在第八届进博会上促成金川集团、华天电子等企业与外方签订重大协议。通过组织贸易投资对接会、邀请海外客商访甘肃、联动海外分行开展经贸活动等，构建跨境合作平台，助力陇企融入全球产业链。
全域覆盖筑牢服务根基。发挥“一点接入、全球响应”优势，联动海内外机构为省内超500家涉外企业提供国际结算、贸易融资、汇率避险等全方位服务，跨境结算客户覆盖率超70%。国际结算、跨境人民币、结售汇市场份额持续第一，连续十年获评外汇业务合规与审慎经营A类银行。
初心如磐担使命 奋楫扬帆启新程
“十四五”以来，中国银行甘肃省分行始终坚守金融为民初心，将消费者权益保护工作摆在突出位置，深度融入业务发展全过程，通过“五进入”立体化宣教、厅堂温情服务、健全机制保障、精准风险防控等一系列扎实举措，让金融知识走进千家万户，让权益保护覆盖各类群体，有效提升了公众金融素养与风险防范能力，赢得了社会各界的广泛赞誉，用实际行动彰显了国有大行的责任与担当。
站在“十五五”的新起点，中国银行甘肃省分行将继续秉持以人民为中心的发展思想，把消费者权益保护工作推向纵深：持续深化“五进入”宣传模式，创新运用短视频、微电影、直播等新媒体形式，针对不同群体定制宣传内容，让金融知识普及更精准、更高效；进一步优化服务流程，升级适老化、数字化服务水平，完善线上线下投诉处理机制，提升客户诉求响应效率与满意度，让金融服务更具温度、更显便捷；持续健全风险防控体系，强化科技赋能与部门协同，完善诈骗拦截、风险预警机制，构建更全面、更坚实的金融安全防线；深化普惠金融与跨境金融领域的消保工作，切实保障小微企业、涉外企业等群体的合法权益。
金融消保之路任重道远，中国银行甘肃省分行将始终胸怀“国之大者”，以更坚定的决心、更务实的举措、更优质的服务，持续筑牢金融消费者权益保护防线，为构建和谐健康的金融生态环境，助力甘肃经济社会高质量发展贡献更大的中行力量。