新甘肃·甘肃经济日报记者 段睿珺 通讯员 魏　丽

“以前小区里杂物乱堆、充电线乱拉，现在不仅干净整洁了，还配上了专业物业，住着踏实多了。”家住崆峒区陇翠园片区的李娟谈起小区变化，语气满是欣喜。这一转变，源于崆峒区东关街道解放北路社区聚焦物业服务痛点、推动治理重心下沉的持续努力。

解放北路社区老旧小区集中，物业服务短板突出：部分物业“重收费、轻服务”，业主参与治理意识薄弱，小区管理混乱导致居民诉求难以及时回应。打通服务居民“最后一公里”，成为该社区治理的关键课题。

面对困局，该社区通过走访调研精准梳理问题，建立“定期联席会+特定专题会”双线议事机制。如明发欧洲城小区公共道路占用问题引发居民担忧，该社区立即启动专题议事会，召集物业、业委会及市、区相关职能部门实地勘查协商，厘清权责消除安全隐患，获居民一致认可。

为凝聚合力，该社区培育“响邻合伙人”队伍，整合共建单位、在职党员等力量组建“一格五岗”志愿服务队，带动居民从治理“旁观者”变为“参与者”。针对各小区基础条件差异，社区摒弃“一刀切”，推行“多维分类管理”。对陇翠园片区8个老旧小区，通过上门沟通推动成立联合业委会，引入专业物业公司实施“连片打包”管理，彻底终结“无物业管理、无主管部门、无人防物防”的“三无”状态，实现资源整合与服务升级。

该社区还建立“靶向走访”机制精准对接需求：对诉求集中居民，由社区党支部书记牵头、物业经理陪同上门回应；为独居老人等特殊群体组建帮扶小队定期走访；邀请社区“能人”参与议事献策。同时，创新“现场响应即时办、定责限时承诺办、台账跟踪持续办”闭环处置模式，推动物业服务升级。

通过“红领聚力”共治平台，该社区联动民警、“响邻合伙人”等多方力量，压实责任链条，成功解决充电桩安装、车辆乱停放等群众关切问题50余件。“现在遇到事情知道该找谁，也能很快得到回应，住着越来越舒心了。”居民王正江的感受道出了众人心声。

解放北路社区党支部书记刘惠文表示，社区始终以党建引领凝聚治理合力，以多维共治破解物业服务难题，将“痛点”转化为治理“亮点”，让老旧小区焕发新活力，让居民持续感受家门口的幸福与温暖。