新甘肃·甘肃经济日报记者 李明娟 实习生 邱美怡

近年来，国网甘肃省电力公司持续提升供电服务水平，推出多项服务举措提高客户办电效率，以“供电+能效服务”助力企业降本增效，建立电力便民服务点，增强客户用电获得感、幸福感与安全感，持续为地方经济社会高质量发展筑牢电力支撑。

流程迭代提效能 办电服务加速度

近日，张掖供电公司员工前往张掖市中寰环慧张掖节能热力有限公司供热站了解新增容项目运行情况。在供热站增容项目报装至送电的全过程，供电员工驻守跟进，高效推进各项工作，服务增容项目于10月28日投运，比原计划提前了15天。

针对采暖季各类企业生产用电需求，张掖供电公司精简办电流程，推行线上办电、上门办电、就近办电，将企业办电时长由原来的15个工作日缩短至3至5个工作日。

国网甘肃省电力公司推出居民“一日办”、重大项目“契约办”、水电气讯“联合办”、绿电绿证“一站办”等服务，线上办电率超90%。重点项目实行“领导包抓、项目长负责”，高压办电时长缩短80%以上。今年以来，国网甘肃省电力公司服务的94个重大项目按期投产，高、低压客户全过程办电时限达标率均超99.9%。

目前，国网甘肃省电力公司已实现160千瓦及以下小微企业办电“零成本”，低压无外线、有外线工程全过程办电时间分别压缩至5个工作日、15个工作日以内，具备现场装表条件的低压客户可“一日接电”，以高效便捷服务切实打通办电堵点难点。

精准赋能强支撑 助企纾困增活力

国网甘肃省电力公司将能效服务作为提升供电服务水平的重要内容，把“供电+能效服务”送进企业，引导企业优化用电方式。

“供电公司给的建议真管用！我们根据指导调整了基本电费计算方式，现在每月光是基本电费就能省下4000多元，对于我们这种小微企业来说，真的很实惠。”11月14日，位于兰州市永登县树屏镇的甘肃瑞远建材有限公司负责人魏立伟对回访的兰州供电公司客户经理田永涛说。

深化“数智电费管家”等数字化工具应用，为企业建立“一户一策”服务档案，借助能效账单、综合能效诊断报告等产品，及时掌握企业能效水平、能源消费结构等信息，周期性监测、分析重点企业用能情况。供电员工根据企业生产特点，在基本电费计收方式选择、功率因数优化策略、峰谷时段生产用电安排、绿电交易比例提升等方面为企业“把脉问诊”，制订个性化节能增效方案，帮助企业降低用能成本。

今年以来，国网甘肃省电力公司已为104户工业企业、815户公共机构提供设备节能改造、用能结构优化等定制化能效报告，以专业服务助力企业降本提质、绿色发展。

服务下沉惠民生 乡村用电更暖心

近年来，国网甘肃省电力公司持续推进电力便民服务点建设。依托“村网共建”，将供电服务窗口延伸到村民身边，打通农村供电服务“最后一公里”。

“以前家里要用电得跑镇上供电所，路远又费时间。现在村里就能办，方便多了。”村民王建国在金昌市永昌县七坝村电力便民服务点办完新装电表的手续后高兴地说。

“电暖器别和其他大功率电器共用一个插线板，出门一定记得断电。”在临夏州积石山县刘集乡电力便民服务点，积石山县供电公司员工樊学栋叮嘱村民注意安全用电。该便民服务点还建立独居老人等特殊群体用电台账。供电员工根据台账，定期上门为客户检查用电设备，确保客户用电安全可靠。

目前，国网甘肃省电力公司已建设861个电力便民服务点，这些遍布乡村的电力便民服务点，让村民实现用电诉求有人听、有人管、快速办，以暖心举措筑牢农村用电保障网。