岁末的兰州，一场关于“银发”未来的产业盛会吸引了各界目光。在刚刚落幕的2025甘肃养老健康产业交流会上，泰康人寿甘肃分公司以独家冠名方身份，深度呈现了依托泰康保险集团（以下简称“集团”）整体部署，精心构建的“保险+资管+医养”核心业务生态与优质服务体系，为甘肃养老健康产业发展注入强劲动能。
“十四五”规划实施以来，泰康人寿甘肃分公司始终锚定“金融为民、服务民生”的初心使命，以大健康生态闭环为支撑，深耕甘肃这片热土，将企业发展融入地方经济社会发展大局，交出了一份有温度、有力度、有深度的民生服务答卷。截至2025年10月末，该公司已累计为超51.8万名陇原百姓构筑起坚实的风险保障屏障，累计承保保费规模达389亿元，累计理赔与给付金额突破23亿元，为地方财政贡献税收近4亿元。这一串串厚重的数据，不仅镌刻着该公司服务民生的坚实足迹，更彰显了金融企业助力国家实施积极应对人口老龄化国家战略、赋能地方银发经济发展的责任担当。
健康有约 以养老金融破解时代课题
2025年9月，中国人民银行甘肃省分行、国家金融监督管理总局甘肃监管局等七部门联合印发《加快健全养老金融服务体系支持甘肃银发经济高质量发展的若干措施》，从加大银发经济重点领域金融支持、增强养老金融服务能力、改善养老金融基础服务环境、强化组织保障四大维度提出十六条举措，推动甘肃养老金融迈入快车道。
在政策引领下，泰康人寿甘肃分公司积极践行集团“保险+资管+医养”三位一体服务体系，将虚拟保险与实体医养服务有机融合，实现从传统金融保障向综合养老解决方案的升级。“我们始终遵循集团战略，助力构建‘居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合’的养老服务体系，让长者享有有尊严、有品质、有活力的晚年生活。”泰康人寿甘肃分公司相关负责人介绍。
为实现这一目标，泰康人寿甘肃分公司精准落地集团核心产品体系，将支付端、服务端与投资端紧密结合。作为集团“新寿险”商业模式的重要载体，“长寿有约”通过“年金险+养老社区确认函”模式，真正将虚拟保险支付与实体医养服务结合，解决了优质养老资源的“支付难题”；“健康有约”依托集团自建直付医疗网络、全国五大医学中心等医养实体布局及投资合作的大健康生态体系，为客户链接优越的就医体验和优质医疗资源，提供全人、全程、全家、全生命周期的高品质健康服务与保障。同时，该公司还通过提供设备、培训等公益产品，构建助老、敬老的基础养老生态体系。
2025年10月，泰康“溢彩千家”公益项目在酒泉鑫隆康养中心举行挂牌捐赠仪式，为康养中心送去护理床、老年轮椅、康复器械等定向定制价值12万元的适老设备及爱心物资。
截至目前，泰康“溢彩千家”公益项目已在甘肃省捐助11家养老机构，捐助适老化设备和公益资金超180万元。
在实体医养社区建设方面，泰康人寿甘肃分公司已迈出实质性步伐。截至目前，泰康养老社区已实现全国37城47家布局，其中24地27家已正式运营，入住居民超1.9万人。
针对甘肃市场，泰康人寿甘肃分公司已就泰康之家落地兰州开展地块考察与政企对接工作，正加快推进项目落地进程，助力甘肃填补高品质医养社区资源空白。
普惠润心 让金融温度抵达千家万户
泰康人寿甘肃分公司的普惠金融实践，始终以集团“商业向善”理念为引领，将普惠金融的活水精准滴灌至新市民保障、消费者权益维护及金融知识普及等领域，关注最真实、最细微的民生痛点，让金融的包容性与温暖触达经济社会发展的每一个“神经末梢”。
从为新市民定制一份实惠的保障，到在综治中心为消费者耐心调解纠纷，再到深入社区讲解金融常识，这些举措或许不像大型养老社区那样引人注目，却恰恰体现了普惠金融的核心精神：它以“小而实”的服务，填补民生保障缝隙，让普惠金融的温度真正扎根基层、惠及大众。
在城镇化快速发展的进程中，大量新市民与灵活就业者已成为城市建设的生力军。他们流动性强、职业风险高，却是传统保险保障中容易被忽视的群体。泰康人寿将目光投向这一群体，致力于为他们编织一张可信赖的“安全网”。仅2024年，泰康人寿就为全国超过3910万人次的农民、新市民、小微企业主等普惠人群提供了总保额超11万亿元的保障服务，并累计支付理赔款49.3亿元。在甘肃，这份守护正通过便捷的互联网渠道与线下服务网络，融入每一位外卖骑手、网约车司机的日常，让他们在城市扎根时多一份从容与安心。
普惠金融的“惠”，不仅在于产品的可及与实惠，更深层次地体现在对每一位消费者公平诚信权益的捍卫上。在金融服务领域，纠纷的妥善化解是检验一家机构“金融为民”初心的试金石。泰康人寿甘肃分公司在此领域，探索出一条颇具特色的“枫桥经验”本土化实践路径。创新性地与地方社会治理“一站式”平台——综治中心开展深度协同合作。当发生复杂纠纷时，不再是保险公司单方面应对，而是整合综治中心的政法、调解、社区等多方资源，实现从“单打独斗”到“多元共治”的转变。这种模式充分发挥了基层调解的优势，以更贴近群众的方式化解矛盾。2025年以来，该公司通过行业协会、企业内设调解室、法院及综治中心等多元渠道，成功调解纠纷超过172件，调解成功率保持在90%以上。
其中，依托综治中心化解的11件疑难纠纷，成功率高达91%。这不仅仅是数字，更是将大量潜在矛盾化解在基层、消弭在萌芽状态的实际成效，为陇原百姓搭建起一座保障权益、促进和谐守护权益、维系和谐、传递温度的“安心桥”。
普惠金融的可持续性，离不开消费者金融素养的提升。一直以来，泰康人寿甘肃分公司将金融知识宣传教育视为一项重要的普惠工程，主动将服务链条延伸至农村、社区、校园、企业和商圈等基层领域，切实触达更多民众。
在2025年9月的“金融消费者权益保护教育宣传周”期间，泰康人寿甘肃分公司开展了一系列深入基层的宣教活动。“总经理接待日”让高管零距离聆听消费者心声；针对老年人，讲解材料特意简化并采用口语化表达；面向青少年，制作了生动的“以案说险”短视频；对于新市民，则重点普及租房、信贷等相关实用金融知识。
这场为期一周的集中行动，累计开展了116场宣教活动，触达人群约21.3万人次。同时，泰康人寿甘肃分公司积极推动金融知识“进社区、进校园、进企业、进农村、进商圈”，致力于将理性的金融消费观念和基础的风险防范技能，像种子一样播撒到更广阔的社会角落，从源头为人民群众，尤其是困难群众，筑牢金融安全的“防火墙”。
普惠金融是一项系统工程，它需要产品创新的智慧，更需要服务下沉的决心、知识普及的恒心和化解矛盾的耐心。泰康人寿甘肃分公司正以这样的多维度实践，将“金融为民”的承诺，书写在陇原大地每一处充满烟火气的日常生活里，为“普惠金融”写下了坚实而温暖的注脚。
服务至善 以全生命周期守护万家幸福
泰康人寿甘肃分公司坚信，养老与普惠金融的终极答案在于服务，而这一切均源于集团“医养康宁”全生命周期服务体系的支撑。该公司秉持集团“服务为本、金融为民”理念，以科技赋能与生态协同为两翼，提供省心、实在、温暖的服务体验。
以科技之“智”，重塑服务流程。泰康人寿甘肃分公司大力推动服务数字化转型，其业内领先的“健保通”直付系统已在甘肃省内广泛覆盖合作医院，目前已签约12市79家头部医院。该系统实现了“客户住院免押金、出院结算一站式”的革命性体验，将事后理赔的传统模式转变为诊疗过程中的无缝支付，极大缓解了患者家庭的经济垫付压力。在突发事件中，科技系统更能支撑公司快速启动应急响应，确保理赔服务高效及时。
以生态之“厚”，拓展服务边界。泰康人寿甘肃分公司的服务不止于理赔支付，更依托泰康大健康生态体系，为客户提供优质的医疗资源与健康管理服务。例如，为客户协调预约全国权威医院的专家门诊，提供第二诊疗意见等绿通服务；未来，随着“泰康之家”加快落地，甘肃长者更能在本地享受到集活力养老、康复医疗、专业护理于一体的连续性服务，真正实现从“养老”到“享老”的跨越。
以陪伴之“长”，诠释保障真谛。从帮助青年规划未来的养老储备，到助力中年家庭抵御健康风险，再到为长者安排惬意的退休生活，泰康的服务贯穿人生的每一个阶段。这种跨越数十年的长期陪伴与守护，正是保险业“服务民生”最深刻、最温暖的注脚。
时代大潮奔涌不息，责任在肩唯有奋斗；服务陇原初心不改，紧跟集团再启征程。站在“十四五”与“十五五”承前启后的节点上，泰康人寿甘肃分公司始终以集团战略为指引，将“长寿时代泰康方案”深度融入甘肃发展实践。展望未来，泰康人寿甘肃分公司将继续秉持集团“商业向善”理念，为推动陇原养老事业高质量发展、绘就“老有颐养”幸福画卷，贡献更坚实的力量。