新甘肃·甘肃经济日报记者 张莉莉

近年来，幸福人寿甘肃分公司始终坚持“以客户为中心”的理念，积极响应金融监管部门号召，将“为民办实事”融入日常经营与服务全流程。通过理赔服务升级、风险主动防范、公益暖心行动与金融知识普及等多维度的实践，不断提升服务温度与专业深度，切实履行保险企业的社会责任，为陇原大地千家万户送去保障与关怀。

理赔服务显温度

面对客户尤其是特殊群体在风险来临时的无助，幸福人寿甘肃分公司主动跨前一步，将标准化理赔流程转化为有温度的服务接力。

该公司客户王女士因双眼视力患有严重障碍，在理赔申请时陷入困境。幸福人寿张掖中心支公司理赔人员主动上门，耐心协助王女士收集资料，反复与医院沟通，以严谨的工作态度界定保险责任，最终帮助客户获得足额赔付。这笔保险金不仅缓解了客户的家庭经济压力，更成为“维持治疗、保障生活”的定心丸。

白银会宁县一客户发生溺水事故后，幸福人寿白银中心支公司相关负责人第一时间带队前往出险人家中慰问家属，倾听诉求、安抚情绪。该公司立即启动理赔绿色通道，专人指导材料准备，快速审核，让家属获得理赔支持。幸福人寿甘肃分公司再一次以温暖的理赔服务，用实际行动诠释了“为民办实事”的服务承诺。

主动摸排防风险

幸福人寿甘肃分公司不仅致力于保险的售后服务，更注重事前风险防范，主动守护客户的“钱袋子”。

幸福人寿酒泉中心支公司柜面人员在接待一位咨询退保的客户时，敏锐察觉到客户提及的每周收益10%-25%的理财项目异常。工作人员没有简单办理业务，而是深入沟通，主动协助排查。经核实，客户投资的所谓“高收益”官方App实为涉诈软件。该公司第一时间向上级部门上报线索，并对客户进行持续风险提示与劝阻，最终帮助客户避免了潜在的重大财产损失，体现了公司服务人员高度的职业敏感性与责任感。

宣传普及增认知

为提升客户服务体验与品牌认知，幸福人寿甘肃分公司积极开展了形式多样的金融知识普及活动。

幸福人寿天水中支积极响应分公司“理赔服务宣传周”号召，联合银保渠道举办客户专属活动。活动聚焦秋季高发疾病预防知识与公司理赔服务流程详解，通过案例讲解、互动问答等形式，帮助客户提升健康管理与保险认知。活动不仅增强了客户信任，也为后续服务深化奠定了坚实基础。

从主动服务特殊群体完成温情理赔，到敏锐拦截非法理财风险；从深入养老机构践行公益，到走进社区普及金融知识，幸福人寿甘肃分公司在“为民办实事”的实践中积累了宝贵经验。

今后，幸福人寿甘肃分公司将持续深化“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，创新服务模式，将“为民办实事”机制常态化、深度化，让保险的保障功能与温暖力量惠及更多家庭与群体，为构建和谐稳定的金融环境与社会环境贡献更大力量。