新甘肃·甘肃经济日报记者 吕霞

11月12日，建行甘肃省分行营业部营业室迎来一位特别的客人——一位年过七旬的老人，手捧锦旗，眼中含光，声音微颤地说：“20年了，我跑了那么多银行都没办成，没想到在你们这儿这么顺利就解决了，真的太感谢你们了。”

原来，老人的爱人于2005年离世，留下一个活期存折,因涉及小额遗产继承，手续相对特殊。20年来，老人辗转多家银行，始终未能办妥。今年11月11日，老人抱着最后一线希望走进建行甘肃省分行营业部营业室。客户经理崔岚一边安抚老人情绪，一边为老人带来了好消息：中国人民银行已开通小额遗产继承“快速通道”，无需复杂流程，即可高效办理。

业务办理过程中，崔岚不仅给老人详细讲解政策要点，还主动帮老人复印证件、陪同办理，全程暖心陪护。客服经理薛科林与营运主管郭旋既严格把握合规要求，又最大限度简化流程。在政策支持与贴心服务的双重保障下，不到一天时间，这桩跨越二十年的“心事”终于圆满解决。

一面锦旗，一句感谢，背后是客户沉甸甸的信任，也是建行甘肃省分行营业部营业室“以客户为中心”服务理念的生动写照。未来，建行甘肃省分行营业部营业室将继续做有温度、有速度的金融服务践行者，让政策红利真正惠及百姓，用专业与温情，继续守护每一个值得被看见的心愿。