新甘肃·甘肃经济日报记者 苏海琴

在广袤无垠的戈壁滩上，有这样一个身影，如坚韧的“红柳花”一般——她就是全国交通运输系统劳动模范、省公航旅集团高速公路运营管理敦煌分公司九层楼服务团队“红柳之花”女子班组班长贾莉。自2018年9月踏入高速公路领域，她便深深扎根在这片戈壁，用坚守与付出书写着交通人的不凡故事。从G7京新高速马鬃山收费所到G30连霍高速柳园收费所，从收费员到监控员，再到“红柳之花”女子班组班长，数载寒暑，她如戈壁上倔强的“红柳花”，将热忱与初心倾注于甘肃高速最艰苦的“西北角”，用日复一日的守护换得道路畅通安宁。

扎根戈壁 筑牢“奋斗之基”

2018年初秋，初出茅庐的贾莉来到了马鬃山（内蒙古、甘肃、新疆三省区交界地带）。这里的冬天总是早早降临，刚到十月，大雪便会封山；即便在盛夏的夜晚，也得裹着棉衣才能抵御寒意。每当冬季凌晨换岗时，刺骨的寒风犹如利刃，吹得人睫毛上都结起冰碴，每迈出一步，都仿佛踏入冰窖。然而，看似柔弱的她，却从未有过一丝退缩。

2020年，贾莉主动申请调到柳园。“一年一场风，从春刮到冬，风吹石头跑，地上不长草”，这句顺口溜生动描绘出柳园恶劣的自然环境。在这里查验绿色通道时，裹挟着沙砾的狂风力量极大，好几次差点将她整个人“掀翻”，可她依旧咬牙坚持。曾有司机问她：“你不觉得苦吗？”她只是微笑着指向窗外，说道：“你看那些红柳，不也在戈壁开出了花？”

2021年，凭借不服输的韧劲与出色的工作能力，贾莉成为“红柳之花”女子班组班长。身份转变后，她迅速调整心态，始终保持“归零心态”，将“业务精、服务优”定为奋斗目标。她带领班组成员利用业余时间刻苦钻研收费政策，精心打磨服务细节；带头参加岗位练兵、技能比武等活动，在点钞速度、政策解读、特情处理等多个项目中屡创佳绩。所在班组的通行费征收、稽核打逃和ETC发行等任务指标，年年都能率先完成。凭借对工作的执着与热爱，贾莉先后荣获甘肃省高速公路运营服务中心“巾帼建功标兵”“先进个人”等荣誉称号；她所带领的“红柳之花”女子班组，也荣获“甘肃省巾帼文明岗”“交通运输行业文明示范窗口”等多项殊荣，成为甘肃高速系统当之无愧的“巾帼标杆”。

暖心服务 铺就“温情之路”

“巾帼须有为，真心服务暖司乘；收费事虽小，三尺岗亭建新功”——这不仅是贾莉常挂在嘴边的话，更是她七年多来日复一日践行的行动准则。

在零下30摄氏度的寒冬，她和班组成员不惧刺骨寒风，为滞留司机送去热气腾腾的姜茶；在40摄氏度的酷暑，她穿梭在车道间，为汗流浃背的货车司机递上解暑的绿豆汤；逢年过节，当万家团圆时，她会端出亲手煮的汤圆，笑意盈盈地对司机说：“师傅，过年好！”“师傅，雪天路滑，慢点开。”“师傅，喝杯热水暖暖身子。”这些朴实无华的叮嘱，成了戈壁公路上最温暖人心的话语。

2024年2月，新疆遭遇大风降雪天气，进疆车辆实施交通管制。恰逢春运返程高峰，收费站出现大批车辆滞留。当时已经下班的贾莉，毫不犹豫带领班组成员返回岗位：她们提着暖壶，在滞留车流中来回穿梭，为司乘人员递上热水、馒头、油饼等应急食物；同时耐心解释管制原因，安抚大家焦躁的情绪。这段因滞留而略显漫长的等待，因这份温情变得温暖，让过往司乘人员真切感受到“西出阳关有故人”的暖意。

担当破难 架起“共情之桥”

黑戈壁的风沙不断考验着红柳的韧性，工作中的难题同样磨砺着贾莉的担当。

2023年冬天，一辆超限货车的司机因被劝返，情绪异常激动：不仅辱骂收费员，还将车道堵塞了40分钟。贾莉临危不乱：一边安排人员疏导后续车辆，避免交通陷入更大混乱；一边冒着零下20摄氏度的严寒，端着热水来到货车旁，耐心向司机解释相关政策。僵持两个小时后，司机终于被她的真诚打动，动容地说：“姑娘，是你的态度让我明白了政策的温度。”

面对司乘人员的误解，贾莉总用“换位思考”化解矛盾；面对可能出现的冲突，她靠“政策宣讲”明晰边界。她常说：“司乘师傅跑车不容易，我们多一分耐心，彼此之间就能多一分理解。”七年多来，经她手处理的各类特殊情况，实现了零投诉。

从晨曦微露到星光点点，从黄沙漫天到冰雪覆盖，贾莉这株曾经青涩的“红柳花”，如今已褪去稚嫩，成长为能独当一面的班组带头人。此刻，她正带领“红柳之花”女子班组的姐妹们，在甘新大通道的滚滚车流中，以青春为墨、以担当为笺，继续书写新时代交通人的芳华与荣光。