本报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者张莉莉）5月6日，一名客户急匆匆走进中国建设银行华亭李家庄支行营业大厅，神色慌张地对工作人员说：“我的银行卡被扣收了399.98元，这笔钱不是我操作的，你们快查一下我的账户是否安全？”支行大堂经理看到客户手机短信里确实有95533发送的账户变动通知，确认存在这笔扣款交易。随后，大堂经理一边安抚客户焦虑的情绪，一边将客户引导至柜台查询交易详情。

经工作人员查询，该笔扣款的交易方为第三方XX科技公司。大堂经理向客户解释这是第三方平台的消费扣款，并询问客户最近是否有购物消费或订购保险的行为，客户表示并无此类操作。事实上，银行工作人员只需查明扣款去向并向客户解释清楚，便已算尽职。但看着客户疑惑又焦急的神情，大堂经理判断这可能是客户不小心误操作所致，于是决定帮助客户追回扣款。

凭借丰富的工作经验与专业素养，大堂经理查询到第三方公司的客服电话。沟通后得知，客户此前不小心点击并订购了该平台的金级会员服务，会员费1200元将分3次扣款。得知缘由后，客户情绪明显缓和。在大堂经理的指导协助下，客户迅速向平台提出了退款申请。不久，客户手机便收到了退款到账的短信提醒。看着失而复得的资金，客户既惊喜又感动，对该行工作人员的服务态度与专业能力赞不绝口。