新甘肃·甘肃经济日报记者 燕春丽

好的营商环境是企业成长的沃土。近年来，玉门市创新构建“政务AI+”智能服务体系，推动政务服务实现从“线下窗口”到“云端智能”转型。通过AI技术与政务场景的深度融合，实现“审批极简、服务极智、响应极速”的营商环境突破性提升，创新打造“无事不扰，玉事有我”的特色服务品牌，为西部地区政务数字化转型提供了可复制、可推广的“玉门方案”。

构建“AI+政务”便利服务新范式

玉门市通过推进企业开办、施工图审查政府购买服务、区域集中评价、“标准地”改革等措施惠及企业，社会投资项目审批由120天压缩至11天，平均为每个企业节省70个工作日，节省中介服务费30万元以上，实现免费印章刻制和企业开办“零成本”。

目前，“玉门市企业全生命周期服务链”专栏已在甘肃政务服务网、“甘快办”APP正式上线，构建起全新的、以企业为中心的政务服务生态系统，打破了信息壁垒。

与此同时，玉门市进一步推进电子证照数据归集和入库工作，确保新增实体证照在一体化平台同步生成并完成电子签章，加快实现群众办事少跑动甚至零跑动。

打造“数智集成”政务服务新生态

玉门市深入推进“高效办成一件事”效能革命，通过流程再造、数据赋能、全程协同三维发力，打造“一窗通办、跨域协办、管家帮办”政务服务升级版。

玉门市整合23类高频事项，实现集中办理，累计受理10500余件，办结率达100%。通过统一表单、压减时限、数据共享，推动企业开办、不动产登记等事项“一窗通办”，企业不动产转移登记压缩至1个环节、1个工作日，二手房“带押过户”合并办理，纳税时间压缩90%以上，99%的纳税申报实现网上办理。

同时，开设“跨省通办”“省内通办”服务专区，292项高频事项实现全域通办，累计办理跨域事项超万件，群众满意度达100%。

玉门市还创新推出“管家式”帮办代办服务举措，推动形成“店小二”一站式服务，打造“亲清营商环境服务站”。聚焦企业开办、项目建设、企业运行、企业变更、企业退出5个阶段，梳理企业全生命周期服务事项145项，编制《玉门市服务企业全生命周期服务指南》，明确5名“阶段管家”和145名“事项管家”，落实“四制两单”帮代办机制，进一步畅通沟通渠道，促进项目落地投产。近年来，“亲清营商环境服务站”共接待客商300余批次，先后为180家企业帮代办公司注册、项目备案、土地审批、股权转让等各类手续600余项。

开启“无感智办”政务服务新体验

玉门市以数字化改革为引领，充分发挥数字化对政务服务模式系统性重塑的赋能优势，让政务服务“只进一门”“一网通办”成为可能。

玉门市积极引导企业、群众通过“甘快办”APP线上操作办理政务服务事项。推出“政务AI+”服务平台，企业只需关注市民中心公众号，轻点“AI+政务”模块，描述需求，即可享受智能导办、政策查询、业务办理等一站式服务。值得一提的是，AI数字人“玉事通”会全天候在线解答政策咨询，覆盖所有高频事项。

玉门市还搭建“12345热线+3212345市长助跑热线+亲清监督平台”立体诉求响应体系。2024年以来，12345热线受理群众诉求5552件，3212345受理群众咨询7.1万余件，办结率达100%。同时，创新“找茬办”“陇商通”等互动渠道，建立“即接即办、跟踪督办、满意度回访”闭环机制，企业投诉整改率达100%。

如今，玉门市服务企业发展的体系、制度、举措和服务更加完善高效。从“数据跑路”到“数智引路”，玉门市正以“政务AI+”生态建设书写营商环境优化新篇章。