本报平凉讯（新甘肃·甘肃经济日报记者吕霞）近日，建行平凉西街支行坚守初心使命，组建了张富清金融服务队，积极践行社会责任，主动为老年客户提供上门服务，以便捷、贴心的新金融服务温暖人心。

此前，吴奶奶持老伴的存单、银行卡及两人身份证件，前往建行平凉西街支行办理代理取现和转存业务。因存单密码被锁且不通存通兑，业务无法顺利办理。该行大堂客服经理发现情况后，立即上报营运主管。经研究，支行决定为老年客户开通特殊上门服务通道，并与吴奶奶约定好上门服务的时间和地点。

随后，建行平凉西街支行工作人员携带授权书、业务委托声明等上门服务所需资料，前往客户家中。现场核实客户意愿后，由吴奶奶的老伴签署授权书，授权吴奶奶代为办理业务。在完成相关手续后，银行工作人员顺利为其办理业务，避免了老人来回奔波。这一暖心服务获得了老年客户及其家属的高度赞扬。

民之所需，行之所至。建行平凉西街支行张富清金融服务队的上门服务，不仅切实解决了老年客户的实际困难，传递了金融服务的温度，更彰显了建设银行的责任担当。