本报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者苏海琴）3月25日，甘肃省12328热线货车司机接诉即办工作推进会议召开。会议通报了2024年全省12328热线运行情况，解读了《甘肃省交通运输厅12328热线货车司机接诉即办工作实施方案》（以下简称《实施方案》）重点事项，安排部署了我省12328热线货车司机接诉即办工作。

2024年以来，我省交通运输系统各单位各部门聚焦群众关切，坚持以“群众满意”为标准，以“事要解决”为目标，紧盯热线响应率、事项办结率、群众满意率等指标，开展了一系列卓有成效的工作，解决了一批群众的烦心事、操心事和揪心事。会议要求，各单位各部门要对照《实施方案》要求，细化具体措施，加大投入力度，按时按质完成各项任务目标，确保12328热线工作有序推进。要围绕“办”字持续完善精准派单、分类办理、“每月通报”等工作机制，为推动“货车司机接诉即办”提质增效奠定坚实基础。要加大协调力度，主动化解矛盾，严格落实首接负责制和限时办结制，不断提高货车司机诉求解决率，做到“件件有着落、事事有回音”。