在金融服务领域，每一次与客户的相遇，都是展现专业与担当的契机；每一次解决问题的过程，都是传递关怀和温暖的桥梁。今年以来，建行定西分行以“基础管理提升年”为抓手，从细微之处入手，在关键之处深入，朝效果之处发力，用实际行动诠释着“客户至上”的服务理念，让金融服务既具速度又有温度。

“太感谢你们了，没想到建行还能提供上门服务，帮我们解决了大难题！”近日，王先生前往该行网点求助，称家中老人行动不便，却需要办理重要业务。在核实情况并征得客户同意后，该行即刻启动特殊客户服务预案，迅速开展上门服务。工作人员仔细询问客户意愿，认真填写每一项信息，并向客户逐一确认，成功帮助客户顺利完成密码重置，及时解决了缴费难题，赢得了客户的点赞与认可。

据悉，建行定西分行将进一步加大对特殊客户群体的关注力度，推出更多便民服务举措，致力于打造有温度、有担当的银行品牌。

坚持细处着眼，让服务更安心。今年，建行定西分行所有营业网点均开放“劳动者港湾”，并与定西市总工会联合建设户外劳动者驿站，切实解决户外劳动者“喝水难、吃饭难、休息难、如厕难”的问题。同时，网点内配备了急救箱、紧急呼叫器、轮椅、拐杖、老花镜等适老化设施，为客户带来贴心的金融服务，让温暖在每一个角落蔓延。

据介绍，今年，建行定西分行还将完成对渭源县支行的搬迁改造，将其从普惠金融网点升级为网点型支行，全面提升对国家级乡村振兴重点帮扶县的服务能力。此外，该行还将对2个网点进行重新装修，改善网点环境，持续提高对外形象及服务水平。

随着气温逐渐回升，作为传统农业大市的定西，田间地头处处涌动着蓬勃生机，一幅热火朝天的春耕备耕画卷正徐徐铺展。通渭县爱红农牧专业合作社作为省级农民专业合作社，是当地的致富带头企业。今年，该合作社在通渭县襄南镇承包了2300亩地种植玉米和中药材，但购买化肥、农药和种子的资金不足，而且农时不等人，信贷资金需求十分紧迫。

建行定西分行客户经理在入村开展信息建档工作时，了解到该合作社的资金需求，便推荐了快捷方便、随借随还的“合作社快贷”。仅用3天时间，就成功发放121万元贷款，解决了合作社的资金难题。

今年以来，建行定西分行已为合作社、农户投放1.8亿元裕农贷款，用金融活水“滴灌”陇中大地，为乡村振兴注入源源不断的活力。