新甘肃·甘肃经济日报记者 吕霞
近年来，国家金融监督管理总局临夏监管分局（以下简称“临夏金融监管分局”）深刻把握金融工作的政治性、人民性，以健全金融消费者权益保护机制为重点，坚持人民至上，站稳人民立场，坚决做好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，奋力书写金融消保新篇章。
强工作统筹 推动构建“大消保”格局
临夏金融监管分局坚持构建“横通纵合”的联动机制体系，先后与中国人民银行临夏州分行、临夏州财政局联合签署《临夏州金融消保合作备忘录》，与网信、信访等部门建立联席会议、信息共享等协同机制，横向形成阵地共建、成果共享的融通机制。与辖属支局坚持同频共振，积极开展县域消保工作专题培训，指导充实完善基层金融消保工作力量，有序承接接访、投诉处理、金融知识宣传等消保工作，纵向形成上下贯通、高效协同的金融消保监管工作体系。
紧盯违规多发、易发的关键领域，临夏金融监管分局督促各金融机构对照消费者权益保护工作政策规定和制度要求，对自身制度体系和组织架构进行全面梳理，对不完善、有遗漏、有缺失的制度条款，及时补充完善，确保制度体系完备、组织架构清晰、职责分工明确，加速形成齐抓共管、同向发力的“大消保”工作格局。
强源头治理 有效遏制投诉上升态势
近年来，临夏金融监管分局不断加强金融消保投诉处理工作，打造既有力度又有温度的金融服务。
聚焦群众身边的“关键小事”，主动作为，持续开展“睡眠保单”清理、“沉睡账户”提醒、银行代销业务整治、涉企违规收费整治等专项行动，提升金融行业服务质量。督促金融机构做好适老化金融服务，打造特色服务专窗，提供适老化服务设施，简化办理手续，随时进行风险提示，帮助老人跨越数字鸿沟。联合有关部门整治代理维权“黑灰产”，遏制金融消费者“不闹不获利、大闹获实惠”的扭曲现象。规范金融营销宣传行为，组织机构开展个人信息权益乱象自查整改，强化治理举措，持续夯实金融业健康发展基础，从源头减少此类投诉问题发生。
强履职实效 践行“长牙带刺”监管使命
临夏金融监管分局积极处置国务院“互联网+督查”平台转办线索，面对当地保险公司对新能源出租车只承保交强险，不承保商业险的问题，临夏金融监管分局急人民所急、办人民所需、干人民所盼，局党委主要负责人“挂帅”指挥，第一时间组织专班力量，进驻辖区内8家财险金融机构摸排问题线索、掌握实际情况，对查实违规的机构及主要负责人开展约谈。
同时对辖区内各机构共性痛点问题，召开全辖新能源车险承保工作座谈会，通报新能源车拒保投诉问题，以案为鉴，推动新能源车险业务合规稳健发展。目前，临夏州基本实现新能源出租车“愿保尽保”全覆盖，该问题的及时解决，使人民群众在金融活动中的安全感、满足感和获得感得到了持续提升，临夏金融监管分局的具体做法也得到国办督查室的充分肯定，作为正面典型案例在中国政府网刊载推广。
强资源整合 完善高效纠纷化解机制
近年来，临夏金融监管分局全力畅通各类金融纠纷案件处理渠道，积极构建集快速受理、充分沟通、“一站式”解决金融纠纷于一体的高效化解机制。
充分发挥调解中心的职能作用，帮助各行（社）、保险公司建立三级调解室。发挥临夏州银行业、保险业协会优势，全流程介入纠纷调解，实现纠纷的统一受理、集中处理、跟踪回访等“一站式”服务。主动加强与临夏州中级人民法院、临夏市人民法院的联系，适时召开经验交流座谈会，借助线上“人民法院调解平台”，突破时间、地域限制，及时推动各类案件纠纷化解。通过多形式服务、多力量保障以及多元化的化解手段，有效推动金融消保工作在前端预防、中端调解、后端处置等环节实现协同治理，努力将纠纷化解在一线、矛盾解决在早期、服务延伸到基层，有效推动新时代“枫桥经验”在临夏金融业落地生根。
自临夏金融纠纷调解中心成立以来，共成功调解各类金融纠纷案件507件，涉及金额2.6亿元。
强金融宣教 着力提升消费者金融素养
临夏金融监管分局精心谋划、周密部署、上下联动，多措并举持续推进金融消费者教育宣传工作，切实提升社会公众金融素养及风险防范意识。
聚焦重点地区，持续强化县域消保宣传。指导各县支局聚焦防非反诈“靶心”，将教育宣传工作重心下沉至基层，开展“五进入”活动，以人民群众喜闻乐见的方式，持续形成金融教育热潮；压实机构主体责任，充分依托营业网点，增强对农村地区、边远地区、民族地区等区域的金融教育覆盖；依托网络新媒体，打造线上宣传主阵地，“线上线下”相结合，打通宣传“最后一公里”；充分运用“现场督导+工作指导+效果评估”工作机制，对机构宣传活动开展情况进行督导评估，指导机构将金融教育宣传活动纳入经营业务全流程，建立健全长效工作机制，推动教育宣传工作走深走实。2024年以来，已组织辖内机构累计开展宣传活动1027次，触及金融消费者（投资者）179814人次。
“我们将建立顺畅的消费投诉受理渠道，及时回应消费者诉求，切实解决好群众急难愁盼问题；坚持‘属地管理’和‘谁主管、谁负责’原则，争取将问题化解在初发阶段，防止矛盾激化；积极通过金融纠纷调解中心等平台化解矛盾纠纷，推动运用调解机制有效化解客户投诉纠纷，切实保障消费者和机构的合法权益。”临夏金融监管分局负责人说。
接下来，临夏金融监管分局将持续推动完善金融消费者保护工作机制，加强统筹协调，协同各职能部门同向发力、同题共答，发挥好金融消费者权益保护的整体效能，共建辖区“大消保”工作格局，全方位提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。