本报定西讯（新甘肃·甘肃经济日报通讯员陈建丽）为进一步提升ETC客户服务品质，打造一支业务精湛、响应高效的ETC客服团队，近日，定西ETC客户服务中心开展了为期5天的专项业务培训活动。

此次培训内容涵盖ETC业务知识、系统操作技巧、客户沟通艺术以及文明服务规范等多个领域。深入学习了ETC从申请步骤到设备激活、充值、注销的全流程细节，并重点学习了发票开具流程、绿通退费等关键要点。

系统操作培训采用现场演示的方式，讲解了ETC客服系统的各项功能，并通过实操演练进一步提高客服人员的操作熟练度与准确性。客户沟通技巧培训采用模拟真实客服场景的方式，着重传授倾听、表达和情绪管理等关键沟通技巧。客服人员分组扮演客户与客服，反复练习与客户交流时的语言表达和处理客户投诉的流程规范，亲身体验不同客户类型的沟通需求。