新甘肃·甘肃经济日报记者 房惠玲

购买了美容美发、健身房、餐饮店等场所的单用途预付卡，商家却跑路了，该怎么办呢？3月15日，在“走近3·15，优化消费环境市场监管在行动”活动现场，兰州市商务局市场秩序科副科长杨富明为广大消费者提供了应对之策。

杨富明指出，针对预存金额在1000元以下的不计名单用途预付消费卡，消费者在消费时务必强化自我保护意识。要主动与商家签订详尽的书面协议，明确双方权利义务，涵盖服务内容、价格、期限等关键要点，避免模糊不清引发纠纷。若未能签订协议，也要妥善留存各类消费凭据，如付款截图、消费小票、服务承诺说明等，这些都是维权的有力证据。一旦出现商家跑路或其他消费纠纷，消费者可立即向12315市场监管投诉举报热线、12345政务服务便民热线，以及当地商务部门反映具体情况。相关部门在接到投诉后，会协助消费者查询涉事商家的联系方式、商家准确名称及详细注册信息等。行政部门会全力为消费者调解退费事宜，积极促成双方协商解决问题。若调解未能达成满意结果，消费者还可以通过向人民法院提起诉讼的方式，维护自身合法权益。

杨富明提醒广大消费者，在购买和使用单用途预付消费卡时，依法享有充分的知情权，有权详细了解兑付商品或者服务的数量与质量、价格费用明细、余额退回规则、优惠折扣条件、有效期限、违约责任界定、争议解决方式等关键信息，有权随时查询单用途预付消费卡的消费记录以及余额等信息，同时也有权要求经营者严格依照国家规定、合同约定提供相应的商品或者服务。