在广袤的陇原大地上，甘肃农信宛如一股奔涌不息的清泉，润泽着甘肃经济社会发展的每一寸土地，不断改变着百姓的生活。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，甘肃农信将深化“三抓三促”行动与贯彻监管部门工作部署有效结合，以“保障金融权益·助力美好生活”为主题，积极开展以“金融活水促民生·服务提升惠群众”为特色的各项活动，加强普惠信贷，优化服务质效，进一步提升金融服务获得感。
一直以来，甘肃农信始终把金融消费者权益保护和提升金融服务水平作为核心任务，以实际行动生动诠释“金融为民”的理念。
多元服务 润泽民生根基
精准扶持小微企业。小微企业犹如经济发展的“毛细血管”，在保障民生、促进就业方面意义重大。甘肃农信坚守主责主业，秉持“小而美”“小而散”原则，精准锁定“‘三农'领域”“甘味品牌”，专精特新等与百姓日常生活供给相关的小微企业、个体工商户及农民专业合作社。为满足这些小微企业多样化的融资需求，甘肃农信积极创新，陆续推出一系列特色信贷产品。“兴陇快贷”迅速为小微企业“输血”；“乡村振兴畜禽贷”精准助力畜禽养殖产业；“兴陇合作贷”为农民专业合作社搭建起资金融通的桥梁；“兴陇税易贷”“兴陇创业贷”“兴陇知识产权贷”等各显神通，为不同类型的小微企业提供定制化金融支持。这些信贷产品恰似金融活水，源源不断地注入小微企业，有力推动了高原夏菜、设施农业、花卉培育、个体创业等小微型客户的生产经营，丰富了市场供应。截至2024年12月末，普惠型小微企业贷款余额高达674亿元。这一数字背后，是无数小微企业蓬勃发展的活力与希望。
优化个体工商户服务。在甘肃的大街小巷，“地摊经济”“夜经济”蓬勃兴起。甘肃农信敏锐捕捉到这一商机，以升级支付系统为切入点，全力助推个体工商户的生产经营。多渠道收单系统的升级改造工作热火朝天，技术架构得以重构，平台稳定性和交易连续性大幅提升。同时，甘肃农信在费率管理上做“减法”，开发移动进件小程序和商户自助服务小程序，让个体工商户切实感受到便利与实惠，服务质量和效能不断提高。不仅如此，在农村地区的便民金融服务点，专门的管理员忙碌地为客户提供存取款、转账、社保养老及生活缴费、惠民惠农资金查询等服务，让农村客户也能轻松享受便捷的金融服务。
助力养老服务升级。随着老龄化社会的到来，养老金融服务的重要性日益凸显。甘肃农信积极响应社会需求，助力政府在省内大力建设“养老食堂”。借助先进的人脸认证技术，精准识别补贴对象，实现用餐便捷、补贴及时发放、信息安全可靠，为老年人的生活增添温暖与保障。2024年甘肃农信共建成102个养老食堂，服务老年客户26.86万人次，用实际行动为银发经济发展注入金融动力。
在金融服务产品方面，甘肃农信也精心打造。上线具有特色的掌上银行老年人专用版——桑榆版，整体设计以大字、简单、实用为宗旨，涵盖老年人日常使用的账户查询、转账汇款、智慧储蓄、生活缴费、无卡取款等业务功能，极大地方便了老年人使用。自助取款机等自助设备也进行了适老“大字化”改造，放大操作界面字体、高亮显示交易金额，让老年群体办理业务更便捷。电话银行进线流程也得到优化，60岁及以上老年客户群体自动识别，进线即转客服，有效缩短等待时间，确保老年客户能第一时间享受到便捷高效的人工服务。
此外，甘肃农信还采用“网点+便携式即时制卡机发卡+背包银行激活”外拓模式，提供社保卡发卡、激活业务，用贴心服务诠释“金融温度”。
安全守护 筑牢金融防线
金融知识的普及对提升消费者金融素养、防范金融风险至关重要。甘肃农信别出心裁，设计打造了“农信小消”数字虚拟宣传人物，并以“农信小消讲金融”系列宣传作品为载体，将金融知识以生动有趣的形式传递给广大消费者，进一步拓宽了金融知识普及面。
同时，甘肃农信积极开展金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等丰富多样的活动，并结合不同群体的消费习惯，实现金融知识的精准普及。
在电信网络诈骗智能化、链条化、隐蔽化的严峻形势下，甘肃农信勇做百姓身边的金融卫士。通过完善风险防控机制，加大员工反诈培训力度，着重提升金融宣讲针对性。针对“一老一少一新”及农村客户等易受骗群体，开展宣传教育，提高他们对电信网络诈骗、养老骗局、非法集资、误导销售、虚假金融广告、“代理维权”等非法金融活动的风险防范意识。
甘肃农信持续深化警银协作，与公安机关紧密配合，成功堵截多次电信诈骗，有力打击了电信网络诈骗等违法犯罪活动，切实维护了金融市场的安全稳定，守护好百姓的“钱袋子”。
砥砺前行 擘画金融新篇
客户满意度是衡量金融服务质量的关键标准。甘肃农信以常态化开展“高管接待日”活动为契机，持续优化消费者投诉处理工作流程。积极受理客户咨询、投诉及建议，认真做好跟踪落实，对于客户诉求和集中反映的突出问题，积极解决，不断优化完善产品服务。
为了全面提升乡村金融服务水平，甘肃农信精心谋划，从多个角度入手，打出了一套服务乡村振兴“组合拳”。
选派“金融助理”下沉是其中重要的一招。“金融助理”深入乡镇街道、行政村开展联建共建、普及金融知识、助力招商引资、志愿帮扶、金融业务推广等工作，推动金融服务进园区商圈、进厂房车间、进街道社区、进田间地头，切实将金融政策宣讲到位、项目需求挖掘到位、信贷资金支持到位、综合服务保障到位。
甘肃农信金融助理们肩负使命，深入乡村一线，推广“背包银行+掌上银行”农户小额信贷自动化评级授信功能，这一创新举措让农户小额信用贷款实现了无纸化线上办理。
曾经，农户办理贷款需要往返银行网点，填写大量纸质资料，耗时费力。如今，在金融助理的帮助下，农户只需通过掌上银行，即可轻松完成贷款申请。客户服务实现了从“网点办”到“上门办”的华丽转变。这不仅提高了贷款办理效率，更让农户感受到了金融服务的便捷与贴心。
推进整村授信，巩固农村阵地，也是关键一环。甘肃农信通过整村授信，对农村地区进行全面的金融评估，为符合条件的农户和农村企业提供授信额度。这一举措为农村地区提供了更广泛的金融支持，让乡村产业发展有了充足的资金保障。无论是种植养殖大户扩大规模，还是乡村小微企业开展新业务，都能得到甘肃农信的资金支持，有力地推动了乡村产业的发展。
“进网点、站大堂、提服务”转变干部作风，是提升金融服务质量和效率的重要手段。甘肃农信的干部们走进网点，站在大堂，直接面对客户，了解客户需求，及时解决客户问题。他们以热情的服务态度和专业的业务能力，赢得了客户的信任和好评。工作作风的转变，不仅提升了客户满意度，也让甘肃农信在乡村地区树立了良好的品牌形象。
通过这些努力，切实消除消费者的后顾之忧，让甘肃农信广大客户在金融服务方面的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
展望未来，甘肃农信将继续秉持“以客户为中心”的理念，不断增加有效金融服务供给，扩大同业交流合作，开展多方位、多渠道、多形式的金融知识普及宣传活动。积极履行社会责任，切实提高消费者对现代金融的认知水平和风险防范能力，积极开展多元纠纷化解，提升客户信任度、安全感，进一步营造和谐、诚信、安全的金融环境，为甘肃经济社会发展和人民美好生活持续贡献金融力量，绘就更加绚丽多彩的金融服务新画卷。