广大保险消费者、各保险公司及从业人员：

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，甘肃省保险行业协会秉持“以人民为中心”的发展理念，积极响应甘肃金融监管局加强金融消费者权益保护的号召，现向社会各界发出如下倡议：

一、强化消费者权益保护意识，各保险公司及从业人员须深刻领悟保护消费者权益的重大意义，切实将消费者权益保护理念深度融入企业文化内核与经营管理全流程。

二、提升保险服务透明度，保险公司应全力做到产品信息公开、透明。通过官方网站、宣传资料等多种渠道，让消费者在购买保险产品前，能够全面、深入地了解产品特性，真正实现明明白白消费。

三、加强诚信经营与合规管理，各保险公司要严格遵循国家法律法规以及行业规范要求，坚决杜绝误导销售、虚假宣传等损害消费者利益的不良行为。

四、优化理赔服务流程，鼓励保险公司大力简化理赔手续，运用信息化手段提高理赔效率。建立快速响应机制，确保消费者在遭遇风险后能够第一时间获得理赔服务，及时得到应有的保险保障。

五、畅通消费者维权渠道，各保险公司要构建高效、便捷的投诉处理机制，为消费者提供多元化投诉渠道。甘肃省保险行业协会为广大消费者设立了投诉维权热线0931—6212378，消费者在遇到保险业相关问题时，可拨打该热线进行反馈。对于消费者反馈的问题，各保险公司要做到快速响应、妥善处理，及时向消费者反馈处理进度与结果。

在此，甘肃省保险行业协会也呼吁广大保险消费者，主动学习保险知识，提升自身保险素养，根据自身实际需求理性选择保险产品。在权益受到侵害时，合理运用合法途径维护自身权益，与保险行业共同构建和谐、稳定的保险消费环境。让我们携手共进，为推动甘肃乃至全国保险行业的持续健康发展贡献力量！

甘肃省保险行业协会

2025年3月14日