新甘肃·甘肃经济日报记者 蒋文艳

2024年，省消协通过对全省消费投诉数据的分析，结合消费体验和消费者来电，发现消费者对快递服务、银龄消费、预付卡消费这三大领域不满情绪较为集中。

快递服务：未经同意“任性投递”

快递行业中，目前存在的消费者不满意现象是快递员在没有打电话通知消费者的情况下，擅自将快件存放在自提柜、代收点，甚至是远离收件地址的其他地方的自提柜、代收点。

根据相关法律法规规定，快递公司与消费者之间存在服务合同关系，快递员未经收件人同意将包裹放入自提柜、代收点，这种行为可能会导致收件人的快递物品丢失，或变相加重其收件成本，同时也严重侵害消费者的知情权和公平交易权。如果因此造成快递物品丢失或损坏，快递公司不仅需要赔偿消费者损失，其商业信誉也将受损。

消费者选择快递服务，关注的是服务质量、价格、便捷性和安全性。针对此类现象，省消协也将对有关快递企业进行约谈。

银龄消费：“坑老”手段花样百出

近年来，围绕老年消费者存在的“坑老”现象依然存在。有的商家通过免费讲座、赠送礼品等方式诱导老年人参加讲座，他们被夸大宣传的商品所吸引，从而高价购买商品，但在购买后却发现商品实际性能与宣传不符，甚至存在虚假宣传、诱骗的情况。有的老年人在浏览某些网络平台时，被弹出的广告诱导，点击链接，在没有勾选的情况下，页面自动为其续费购买了保险产品。有的老年人由于信息不对称，购买到标称价格实惠、其实是假冒伪劣的商品。

为了引领银龄经济健康发展，省消协建议政府部门、社区、社会组织及媒体等多渠道向老年人普及消费知识，帮助他们识别和避免消费陷阱，提高他们的维权能力。行政监管部门应加强对“会销”行为的监管，加强对金融产品风险性标识的监管，加强对网络上售卖的假冒伪劣商品的打击。同时，维权部门应当为老年人提供便捷的消费维权渠道。

预付卡消费：表面优惠背后有“坑”

预付卡消费一直存在店面易主，新的经营者拒绝消费者继续使用原预付卡的现象；经营者门店搬迁，不给消费者退卡退费的现象；经营者一味宣传预付卡的优惠折扣，对使用条件和范围不作详细说明和解释，消费者购卡使用时发现优惠幅度“缩水”的现象；经营者售卡后，向消费者提供服务时推销劣质商品的现象；移动支付时，通过账外收款，逃避相关责任，以及经营者职业闭店、办卡容易退卡难等现象。这些现象主要集中在美容美发服务、健身服务、餐饮服务和教育培训服务等领域。

省消协建议，各行政监管部门依法加强监管，建立健全消费者权益保护机制，严厉打击侵害消费者合法权益的行为。