本报讯　长期以来，中国农业银行合水县支行坚持“以人民为中心”的服务理念，提升客户满意度，全行上下通过一系列创新举措和暖心服务，努力打造老年金融服务的贴心港湾。

走进农行合水支行的营业网点，无障碍通道、无障碍停车位吸引了人们的眼球，走进大厅，宽敞明亮的大厅为老年人准备的老花镜、放大镜、“大字版”语音计算器和自助终端、“爱心窗口”和“老年客户服务专区”……每一处都是对老年客户的关怀，让走进网点办理业务的老人感到家的温暖。“我们配备各种适老化设备，都是为了让老年客户在办理业务时更加舒适、便捷。”农行合水支行营业室李主任说。

自开展“适老化”金融服务以来，农行合水支行通过优化网点设施、提供专属服务、开展特色活动等方式，全力为老年群体打造舒心服务环境，取得了显著成效。2024年，农行合水支行老年客户业务办理满意度达到98%以上。

为了帮助老年客户提升风险防范意识，守护好他们的“钱袋子”，该行积极组织员工走进社区、乡村，广泛开展金融知识宣传活动，通过发放宣传折页、现场梳理诈骗典型类型等方式，向老年客户普及防范非法集资、养老诈骗等知识，仅2024年，农行合水支行累计开展宣传活动150余场（次）。

2024年10月，农行合水支行在合水县中心敬老院开展了一场以“坚持以老年人为中心、构建老年友好型社会”的宣传活动。活动中，工作人员通过案例讲解、互动问答等方式，向老人普及金融知识。

今后，农行合水支行将继续深化服务理念，依托数字化转型，全面打造智能化服务平台，用实际行动全力做好“养老金融”大文章，为老年客户提供更加优质、全面、贴心的金融服务。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 （丑盼）