新甘肃·甘肃经济日报记者 苏海琴

近年来，定西市主动适应交通运输市场在供给需求形势、任务方面的变化，全面打破传统客运固定线路和站点限制，采取先行先试的模式、推广应用建格局、融合发展激活力、加强管理树品牌等一系列措施，大力发展定制客运，有力地推动了客运市场转型升级，满足了群众高品质多元化的出行需求。特别是在今年春运期间，定制客运“小快灵”的优势进一步凸显，有力保障了群众畅安舒美的出行体验。

创新模式 引领市场转型

2022年以来，为解决传统粗放型客运服务已经不符合新时代新形势下人民群众出行需求，以及制约客运市场健康持续发展的现实问题，定西市在深入研判形势的基础上，紧盯市场供需结构调整，先行先试、大胆探索，指导陇西县投资400余万元购置10台小型新能源客车，开通了陇西至定西高铁站定制客运专线。这一举措为盘活客运市场经济、提升服务品质开创了新的模式，有效地推动了运输企业由被动供给客运服务向主动精细服务转变，为全市运输市场转型升级发挥了引领作用。

在全面总结、巩固提升陇西经验成果的同时，定西市紧盯客运市场大盘子，坚持挖潜扩面，持续放大“陇西效应”，积极在全市打造定制客运发展新格局。截至目前，累计投入7500余万元，购置车辆225辆，开通市内外定制客运专线19条、发车班次8.12万次、服务群众66.23万人次。

同时，通过落实奖补资金、科学培育指导等举措，为全市客运市场主体发展新式定制客运增强了信心，注入了内在动力。截至目前，全市定制客运市场收益达1325万元，有力地保障了群众出行需求，兼顾了企业生存发展需要。

多元协同 释放发展新活力

在定制客运的发展进程中，定西市通过与多元业态深度融合，不断拓展服务边界，充分激发市场活力，为构建便捷高效、绿色环保的综合交通出行体系注入源源不断的新动力。

积极开通通渭县高铁站至陇上神泉以及漳县至贵清山的旅游专线，打造“车票+门票”“餐饮+住宿”的一站式综合服务模式。得益于这一创新举措，旅游景区的客流量较以往同比增长10%以上，客运企业与旅游企业的营收均实现稳步提升，成功实现经济效益和社会效益的“双赢”。

扎实推行“交通+邮政快递、电子商务、农村供销”协同发展的工作模式，全方位纵深推进“客货邮”融合一体发展进程。截至目前，累计成功开通“客货邮”定制客运专线10条，服务触角延伸覆盖至10个党群服务中心，切实让寄递物流的服务质量和效率都得到了显著提升，有效打通了物流运输的“最后一公里”，助力城乡物流配送更加顺畅高效。

紧紧围绕全市颇具影响力的定西宽粉、通渭书画、道地药材等重点产业，精准发力，累计开通2条产业销售直通班线，累计运输农产品80余吨，为定西市经济高质量发展贡献了坚实的交通力量，促进了地方产业的繁荣发展。

精细管理 铸就服务新口碑

在定制客运的多元发展路径中，定西市通过一系列行之有效的举措，不断提升服务质量、强化管理规范，持续塑造值得乘客信赖的品牌形象，致力于全方位满足群众出行需求。

全面推行一键式购票服务，着力为群众打造更为便捷高效的购票渠道。在百度、腾讯等流量较大的网络平台精准投放“关键词”搜索链接，便于乘客迅速、精准地获取定制客运相关服务信息。同时，积极研发定制客运微信小程序，依托该小程序，进一步培育孵化“临洮出行”“岷县出行”等契合不同区域出行需求的定制客运品牌，切实满足乘客多样化的购票需求。

推动定制车辆便携式安检仪、GPS安监系统装配“全覆盖”，实现对车辆运行状态的实时、全方位监控，达到可视、可查、可控的要求，有力保障每一趟客运服务都能优质准点、安全有序地开展，让乘客在出行过程中无安全之忧。

紧盯旅客出行满意度这一核心指标，建立出行服务全流程体验评价体系，在专职驾驶员的选拔环节严格把关，把驾龄10年以上且安全行驶里程达30万公里设定为硬性准入条件。同时，为每一位乘客购买保额40万元的人身意外险，从多方面切实保障乘客出行时的安全感与良好的体验感，让乘客在整个出行过程中都能感受到贴心周到的服务关怀。