宁县作为庆阳市劳务输出人口大县，2024年累计输转13万人赴天津、银川、昆山、苏州、西安等地务工，在改善劳务人员生活条件、提升生活质量的同时也给当地带来资金、技术和观念。

农行宁县支行始终以打造高产精品营业网点为抓手，全心全意地为客户提供优质、高效、持续的服务。随着“浓情暖域”改造工作的推进，目前农行宁县支行3家城区网点、6家乡镇网点已全面完成翻新改造，农行宁县支行的员工们以热情周到的服务传递着金融温度。

贴心服务  开启温馨返乡之旅

为了让返乡务工人员能够享受到便捷、高效的金融服务，农行宁县支行早早地就开始精心筹备。在各营业网点，工作人员悬挂起了大红灯笼，张贴春联和窗花，营造出浓浓的节日氛围，让返乡的客户一走进银行，就能感受到家的温暖。在春节服务过程中，该支行工作人员关注到老年客户、行动不便和残障客户，随即补充配备了老花镜、放大镜、移动扶手、轮椅、盲卡等物品，获得客户的一致好评。

合理引流  打造有序服务环境

随着返乡务工人员的增多，农行宁县支行营业网点的客流量也随之增加。该行采取了一系列合理的引流措施，打造有序的服务环境。一方面工作人员在征得客户同意的情况下，为客户引导下载手机银行，对转账、流水查询、电子社保医保卡申领、生活缴费、征信查询等功能进行现场指导，让客户无需到网点就能轻松办理业务。另一方面在营业网点内，设置了清晰的引导标识和指示牌，指引客户前往相应的业务区域办理业务。此外，该行还增加了临时服务窗口和工作人员，加强对业务的处理能力。对于一些简单的业务，如开卡、激活等，安排专人在自助设备区进行指导和协助，提高业务办理效率。

践行责任  积极履行担当使命

自取得社保卡代发资格以来，农行宁县支行为辖内所有网点配备了社保卡制卡机，服务范围遍及全辖18个乡镇。针对前期部分客户提出的因办卡资料不全、介绍信内容错误导致折返的情况，该行主动与辖内乡镇政务大厅、村委会对接，将普通开卡、代理开卡所需资料目录，介绍信模板进行分发，并留存网点联系方式提供业务咨询服务。在务工人员春节返乡期间，社保卡办理、补发业务量激增，该行快速反应，紧急抽调业务精英进行专人指导和卡面打印。目前，该行社保卡累计发放49.35万张，发卡数量占全县的97.5%。

广泛宣传  守护资金安全防线

在为务工人员提供金融服务的过程中，农行宁县支行始终不忘做好金融和反诈防骗知识宣传，提高他们的金融素养和风险防范意识，守护好他们的资金安全防线。该行利用客户等待办理业务的时间，向他们发放金融知识宣传资料，讲解常见的金融诈骗手段和防范方法，通过真实的案例分析，让客户深刻认识到金融诈骗的危害性，提高他们的警惕性。同时，该行为返乡务工人员普及金融知识和理财技巧，根据客户的风险承受能力和理财目标，提供个性化的理财规划建议，让务工人员得到更好的管理。

下一步，农行宁县支行将继续秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，不断提升服务质量和水平，为返乡务工人员提供更加优质、高效、贴心的金融服务。（马宏鑫）