本报兰州讯（新甘肃・甘肃经济日报记者吕霞）近年来，中国建设银行兰州张掖路支行（以下简称“建行张掖路支行”）始终将切实解决特殊客户群体在办理业务过程中遇到的困难作为重要工作内容，致力于确保每一位客户都能享受到便捷、安全且优质的金融服务。

近日，客户张女士匆匆赶到建行张掖路支行求助，焦急地表示其年迈的母亲工资卡已过期，然而母亲因行动极为不便，无法亲自前往银行网点办理过期卡换卡业务。建行张掖路支行工作人员了解情况后，迅速反应，立即安排经验丰富的上门服务小组携带专业的移动终端设备，第一时间前往客户家中。到达后，工作人员耐心细致地为老人办理了相关业务，不仅操作流程规范严谨，还考虑到老人对金融业务可能存在的疑惑，详细且通俗易懂地讲解了如何使用手机银行查询账户信息等日常操作。老人深受感动，感慨道：“没想到银行还能上门服务，真是太贴心了。”随后，老人主动写了一封感谢信，以表达对建行张掖路支行贴心服务的诚挚谢意。

多年来，建行张掖路支行始终坚定不移地秉承“服务大众、情系民生”的宗旨，将解决特殊客户群体业务难题放在重要位置。针对客户多样化的需求，全面提供包括密码重置、银行卡换卡领卡、养老金领取等在内的多项金融服务，从各个环节严格把控，确保每一位客户都能享受到便捷、安全的金融服务。同时，对于行动不便的老年人、残障人士等特殊客户群体，该行积极主动地提供暖心上门金融服务，用实实在在的行动传递银行的人文关怀与温度，凭借这样的优质服务赢得了社会各界的广泛赞誉。