本报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者苏海琴）近日，兴业银行兰州分行在消费者权益保护领域持续深耕，将规范销售行为作为工作的重中之重，全力为客户打造放心、诚信的金融消费环境。

内部管控方面，兴业银行兰州分行全面升级销售流程规范，从员工培训到业务实操，构筑严谨“防护网”。新入职员工须历经多轮合规销售专项培训，深入研习金融产品知识、销售话术红线与客户心理沟通技巧；在岗人员按季度“回炉深造”。同时，制定标准化销售手册，明确各环节规范动作，从客户接待开场、需求挖掘、产品推荐至售后提示，步步有章可循，严禁夸大收益、隐瞒风险、不当诱导等违规行径。对一线网点，神秘访客不定期“暗访”，模拟客户咨询理财产品、申请贷款，检验员工是否如实阐释产品细节、清晰揭示风险，高清监控与录音设备全时记录销售场景，便于回溯核查。一旦发现偏离规范操作，严肃惩处。

对外，兴业银行兰州分行主动接受社会监督，在网点醒目处公示投诉举报渠道，线上平台同步开通“监督窗口”，鼓励客户反馈销售环节问题。定期举办“金融产品销售开放日”活动，邀请客户代表、监管部门、媒体走进银行，观摩销售流程、提出改进建议。