本报山丹讯（新甘肃·甘肃经济日报通讯员张雯娟）自“三抓三促”行动开展以来，张掖市生态环境局山丹分局始终坚持“我为群众办实事”的工作理念，结合生态环境保护工作实际，聚焦群众最关心的生态环境问题，真心实意为群众办实事、解难事，紧贴群众需求，通过狠抓“问题清单”落实，确保群众“来电来访”处理到位。

找准“问题点”，靶向发力。根据群众“来电来访”诉求，逐项细化为“问题清单”。采取针对群众需求精准办、突出问题集中力量办、领导干部带头办、带动社会力量参与办的“四办理”措施，对问题进行全面分析，注重问题重点性，深入研判分析、研究总结，做到解决问题思路清晰，处理措施得当、方法灵活。同时，努力做到执法监管有硬度、服务企业有温度，督促企业严格落实生态环保主体责任，切实增强抓好生态环境保护思想上和行动上的自觉性。

主攻“关键点”，精准施策。张掖市生态环境局山丹分局坚持问题导向，梳理汇总、积极回应群众最关切、最关心、反映最普遍的生态环境问题，做到人到现场、手触为真、眼见为实、现场办公、现场解决、数据支撑，全面查找问题立行立改，推进工作落实，接受群众监督，确保件件有回应、事事有着落。截至目前，各类信访投诉案件办结率与反馈率均为100%。

把握“着力点”，创新施策。综合运用环保法律法规，打好污染防治“组合拳”，坚守生态保护红线，提高环境监管实效。倾听群众呼声，找准症结，妥善处理，下大力气彻底解决事关群众切实利益的环境问题，确保群众来电来访诉求得到彻底解决，全力保障群众合法环境权益，切实打通服务群众“最后一公里”。