新甘肃·甘肃经济日报通讯员 石建云

近年来，随着综合交通运输的快速发展，群众出行方式日趋多元化。为了让群众出行更快捷、更高效、更舒心，甘肃天嘉交通运输集团有限公司积极探索定制客运和城际公交融合发展，努力打造客运经营新模式，取得良好效果。

定制客运 满足个性化出行需求

天水至秦安43公里，一直是天水市的热点客运线路，人员往来频繁，客流量大。2000年1月，甘肃天嘉交通运输集团推出天水至秦安快速客运专线，一票直达，打造了广大人民群众认可、以“安全、正点、快捷、舒适”为特色的“天运快客”品牌。

为满足群众的个性化出行需求，2023年6月，甘肃天嘉交通运输集团组建客运分公司，自主研发“天水出行——天天行”定制客运约车系统，同年9月开通天水至秦安定制客运，首批投放7座小型高级商务客车50辆，开通全国客服热线96116，采取线上、线下品牌推广。通过地推扫街、进校园、进社区、进酒店、进医院，与网红达人合作线上宣传，建立网络直播团队，利用短视频平台和网络直播互动引流。

今年6月，甘肃天嘉交通运输集团相继开通了麦积至西和、清水至麦积定制客运线路。进一步方便了群众出行，促进了市县的经济文化交流，挖掘了客运新潜力，激活了客运新活力，实现了客运新突破。

随着天水麻辣烫火爆出圈，甘肃天嘉交通运输集团紧跟热点开通天水高铁南站至市区麻辣烫专线，麦积山、净土寺、仙人崖大景区及伏羲庙、南郭寺、玉泉观等市内旅游专线，还开通健康专线、通勤车、家校通、接送机等服务。

城际公交 让惠民出行更加美好

公共交通，直接服务群众，事关城市形象。2023年7月，甘肃天嘉交通运输集团成立秦安天嘉城际公交服务有限责任公司，共投入新能源纯电动大客车16辆，当年12月，开通秦安至天水城际公交，实行“公车公营”。

“成为客运大通道，带动人流、物流、资金流、信息流增长。”甘肃天嘉交通运输集团相关负责人表示，秦安至天水城际公交正点发车，沿途设有停靠站点，减少候车时间；降低票价，自然化解同私家车、非法运营车辆争抢客源矛盾；支付方式方便，投币、扫码皆可；驾驶员仪容仪表、服务态度好，他们统一着装、扶老携幼、为乘客放置行李、指导乘客支付、提醒系好安全带；车容车貌整洁、车内设施齐全、干净卫生。

今年4月，甘肃天嘉交通运输集团麦积客运分公司麦积至伯阳城乡快线投入运营；6月，麦积客运分公司和清水客运分公司分别开通麦积至清水、清水至麦积城际快线；8月，秦安天嘉城际公交服务有限责任公司开通运营秦安至姬峡城乡快线。这些线路投入的客车，均为新能源纯电动客车，且“公车公营”。

融合发展 让出行更加便捷舒适

运输安全和服务质量，是美好出行体验的基础。

“定制客运和城际公交融合发展，打破了传统客运‘站到站’的经营模式，让交通更畅通、出行更便捷、群众更满意。”甘肃天嘉交通运输集团相关负责人表示，定制客运主要满足相对高端人群和部分年轻人的消费习惯，城际公交则是面向大众消费。从运营情况来看，定制客运和城际公交的市场占有率已达到95%，这两项客运业务高低搭配、优势互补、互不冲突，使收益最大化，实现了融合发展，社会效益和经济效益双赢。

甘肃天嘉交通运输集团定制客运分公司和秦安天嘉城际公交服务有限责任公司始终坚持“以人为本，诚信至上，安全运营，优质服务”的质量方针，配备优秀的管理团队，对营运车辆和驾驶员严格管理，坚持开展“假如我是一位乘客”的活动，竭诚为群众出行提供安全、快捷、舒适的客运服务，正在努力把天水至秦安定制客运、秦安至天水城际公交打造成为“个性化、便捷化、安全化、品质化”的客运品牌，为推动道路旅客运输业转型健康发展做出新的更大的贡献。