新甘肃·甘肃经济日报 记者 丁陆军 通讯员 癿斌宏

“真没想到我们的政务大厅服务这么周到，简直是宝妈们的福音！”日前，在漳县政务服务大厅，一位前来办理新生儿参保业务的母亲高兴地说。

看到刚进入大厅后母亲怀中的婴儿哭闹不止，在引导台值班的工作人员立即上前帮忙，引导她们进入母婴室，在安静、舒适的环境下，孩子很快停止了哭闹、安静入睡。随后，工作人员迅速帮忙、高效率办完了业务，工作人员热情的服务和真诚的态度，让这位母亲连连称赞。

这位母亲称赞的工作人员，正是近年来深受漳县办事群众认可的“小丽帮办”团队。为了不断优化为民服务模式、着力提升办事群众满意度，漳县创新推出“小丽帮办”团队服务品牌，为老年人、残疾人、孕妇等群众主动提供暖心帮办代办服务。

“办事有速度、服务有温度”不只是一句口号。在政务大厅平凡的岗位上，“小丽帮办”团队的工作人员以“眼到、手到、心到、情到”的“四到”服务，热心接待、耐心解答、细心办理、暖心服务每一位办事群众，极大地提升了群众满意度。

“小丽帮办”团队是漳县强化政务窗口服务的一项有益探索。为了进一步提升政务服务效能，漳县严格落实首问负责制、限时办结制、容缺受理制和一次性告知制等制度，构建起县、乡、村三级联动政务服务体系，推进基层“10分钟便民服务圈”建设，持续深化“跨省、跨区通办”“全程网办”、一件事一次办等8个服务专区建设。同时，进驻政务服务大厅的33个部门目前已开展“一把手走流程”活动86次，通过活动找准企业、群众办事的难点堵点，制定管用措施，及时高效解决。

截至目前，漳县清单式推进“一件事一次办”工作，大幅度减少办事环节、申请材料、办理时间，不动产一般登记由5个工作日压缩到3个工作日、抵押登记从3个工作日压缩到1个工作日、流程上由三审变两审，累计办理不动产证1372件。在企业引进、项目前期手续办理中通过“帮着办、带着办、领着办”等多种形式，为23家企业完成了公司注册、项目备案、银行开户等前期手续办理工作。