新甘肃·甘肃经济日报记者 吕霞
在奔腾的车流里迎来送往，用真诚的微笑为幸福加油，加注的是前行的动力，传递的是温暖的真情……行走在陇原大地，每一次与加油站的邂逅，都是一次亲切的相逢。
多年来，中国石油甘肃销售公司将“以客户为中心”贯穿服务全流程，以995座加油（气）站、820座便利店、13座油库为基点，构建起“人·车·生活”的全方位服务网络，将加油站打造为“家油站”，让远方不再遥远，让家乡近在身边。
让加油站“像家一样舒适”
今年6月14日，陈先生从浙江宁波出发前往“洛克之路”，到达郭莽湿地时，与父亲相继出现了呼吸困难、气息微弱的情况。紧急关头，陈先生想起这里的中国石油加油站，便从中国石油APP上查询并拨通了电话。甘南碌曲贡巴加油站的值班经理仁智了解情况后，迅速拿了几罐氧气驾车赶到事发地。对此，陈先生很是感激，没想到在千里之外还能感受到中国石油员工的热情。据介绍，为全力保障游客用氧需求，甘南分公司所属加油站全部免费对游客开放供氧设备，护航游客安心旅途。
寒露过，秋转凉，气温一天比一天低，乡村早晚温差一天比一天大，很多货车司机对气温变化不能很快适应，容易发生感冒。于是，中国石油甘肃销售武威分公司发动加油站员工熬制姜汤，为过往司机解表驱寒、行气暖胃。这个小举措，让司机们倍感温暖，大家情愿多绕一点路，也爱跑到提供姜汤的加油站加油。逐渐地，来了很多新客户。
每年一度的春运，中国石油甘肃销售公司均提前谋划部署，对所属加油（气）站全部实施现场升级管理，加强调度安排，一手抓油品资源保供，一手抓春运便民服务。将靠近高速公路、国省道及城区中心等车流较大的加油（气）站定为春运重点保供站，优化站内布局，充实现场人员配置，提高车辆通过率，24小时向出行旅客提供暖心服务，帮助旅客温暖返乡。
多年来，“春有柠檬菊花茶，夏有凉茶绿豆汤，秋有山楂酸梅汁，冬有暖茶姜味汤”，四季服务无缝衔接、贯穿全年，形成了中国石油甘肃销售公司加油站的独有特色。公司以“空间物尽其用、项目巧妙集成、功能配套衔接、尊享四季体验”的思路，在多座样板站打造“服务吧”，不断提升客户体验感。服务吧将洗手区、客户休息区、热水供应区、泡面糕点零速食区以及爱心环卫驿站等原零散的功能区域进行整合，增设空调、微波炉、咖啡机、电饭煲、雨伞、象棋等暖心服务设施，逐步形成了全链条、配套式、休闲式服务吧，优质服务精准触达客户。
以“客户为中心”培树服务品牌
“您好，欢迎来到丹霞加油站！”“这是张掖地质公园的简介，里面还有线路图！”“这里风大，一定注意做好防风防晒，及时补充水分！”……
位于S213线的临泽县丹霞加油站，与冰沟丹霞景区和七彩丹霞景区及裕固族风情走廊相邻，每到旺季，游客络绎不绝。为更好服务游客，该站除提供餐饮、维修等配套设施外，还在醒目位置张贴有旅游路线图，对员工进行旅游知识培训，为加油游客赠送旅游地图，提供线路规划、景点介绍、景区门票代购等特色服务，真心将加油站打造成了游客游玩途中的温馨驿站。
因为处于景区，常常会接到客户旅游迷路、车辆燃油耗尽的求助电话。这个时候，丹霞加油站便紧急出发，通过手机定位等方式，为游客及时引路和送去燃油。
在武都吉石坝加油（气）站，员工王彩霞与丈夫白耀奇积极扩大客户群体，利用微信群、朋友圈等线上平台大力推广电子卡和优惠促销活动，让顾客足不出户尽知其事，强化了中国石油的品牌和服务形象，用优质的服务赢得了客户信赖。
在兰州玉金加油站便利店，顾客络绎不绝，一箱箱好客牛大、苦荞粉条、土蜂蜜等，在工作人员的帮助下搬进了顾客的后备箱。“在加油站买到了家乡土特产，很高兴能为家乡土特产的销售做一点贡献。”顾客高先生说。
服务创造价值，诚信铸就品牌。多年来，在广袤的陇原大地上，中国石油甘肃销售公司以全省86个县（区）网格为纬线，以农业春耕、复工复产、物流运输、重大项目四条线索为经线，建立起一张覆盖甘肃省成品油市场需求动态信息网，通过日采集、周分析的方式，确保能源供应及时跟进。特别是在服务“三农”方面，公司累计出动流动加油车3600余车次，送油下乡超30万吨，惠农让利超3000万元。公司创造性提出“1+1”主题服务思路，建立形成服务监督和考核评价体系，采取专项稽查、飞行检查、加油站季度综合检查、神秘顾客访问、服务明星评比等多种方法，加强加油站服务督导，保障服务品质持续提升，以“客户为中心”成为全员共识。2022年，公司服务能力排名中国石油销售系统第一，树立了行业服务新标杆。
让优质服务遍地开花
“前方一公里到达定西服务区加油（气）站，请您驶入休息。”与其他货车司机一样，来自陕西的李强吃在车上、睡在车上，生活上都是对付着来。直到位于连霍高速巉柳段的定西服务区加油（气）站提供便利服务后，他的跑车生活才有了改变。
“以前半夜跑长途，最难熬的就是又冷又孤独。现在不一样了，每次远远看到加油站上亮着灯的红色罩棚，就知道到家了，能美美睡一觉了！”李强说。
在中国石油甘肃销售公司众多服务站点中，定西服务区加油（气）站是一个为过往司机提供便捷服务的高速公路门户驿站。无论是炎炎夏日还是严寒冬天，加油站的员工们始终以高度的专业与热情，展现出强大的亲和力和服务力。
一直以来，中国石油甘肃销售公司在为广大车主提供优质油品的同时，还在具备条件的加油（气）站专门为司机设立便捷服务站，让常年奔波在外的司机们也能享受到“五星级”的生活服务，感受到家一般的温暖。
在中国石油甘肃销售公司所属各加油（气）站，很多员工都在腰间佩戴着一个小腰包。就是这个不起眼的小腰包，装满了中国石油对顾客的深切关怀：清洗液喷壶、毛巾、抽纸，这些工具均用来为顾客擦拭后视镜、清理挡风玻璃异物等。让顾客在短暂的加油时间内享受尊贵的体验，成了甘肃销售公司关爱顾客的一道亮丽风景线。
每年面对寒潮天气，中国石油甘肃销售公司闻“寒”而动，提早部署，多措并举，确保生产经营安全平稳运行。全省995座加油（气）站员工顶风冒雪，坚守岗位，抓好冬季“八防”，保障省内油气资源充足供应，群众便利出行。
多年来，中国石油甘肃销售公司通过深化“互联网+”与各业务环节融合，加快推进现代化、智能化、集约化、高效化的加油站3.0建设，推进“司机之家”“劳动者驿站”“母婴室”建设，着力完善经营设施、提高服务质量、提升服务效率、优化客户体验。截至目前，公司已建成5座5A级“司机之家”、61座站内小型司机之家、232座特色增值服务站点，用心用情用力做好现场服务和油品配送，全力以赴服务好每一位客户。