新甘肃·甘肃经济日报记者 白杨

近年来，康县高度重视营商环境建设，不断壮大经营主体，为稳住县域经济基本盘增底气，为高质量发展添动力。

“容缺受理+告知承诺”助力企业群众少跑腿

康县城关镇张先生来办理企业社保登记、申报业务，到了大厅才发现材料没带全，正左右为难时，工作人员主动告知可对该业务进行容缺办理。

在以往，因为某些材料不齐全而无法顺利办理业务，是非常常见的事。但现在，康县政务服务中心在部分窗口推行了“容缺受理”机制，对于那些在关键环节急需的材料缺失情况，可以通过签署承诺书先予以办理，之后再补交。这一机制的实施，大大提高了办事效率，也减少了市民和企业因材料不全而往返奔波的麻烦。

其次，康县政务服务中心还对一些常规业务办理时限进行了压缩。以往，水电气申报的办理需要较长的时间，给市民和企业带来了不小的困扰。今年以来，康县通过优化办事流程，减少不必要的环节，由原来的5天缩短到1天。实现承诺时限比法定时限压缩90%以上，实际办理时限比法定时限压缩90%以上，将企业开办时间压缩至1个工作日以内，一般性不动产登记压缩至1个工作日内办结。

康县政务服务中心聚焦减时限、减材料、减跑动，持续提升一体化政务服务平台服务能力，极大地方便了企业和群众的办事效率。群众纷纷表示，去康县政务大厅办事，既方便又快捷。2023年，康县政务服务中心通过一体化政务服务平台县乡两级共受理49856件，办结率99.14%，政务服务网好评123570条。

“十项便民服务措施”提升企业群众满意度

“需要的资料都可以免费复印，距离远了还可以邮寄上门，政策方面有不懂的，工作人员讲得很详细，现在的服务越来越贴心、越来越方便了。”在政务服务中心一楼办理业务的何玉英说。

在“快”上下功夫，在“优”上做文章。政务环境是政府行政效能的集中展现，也是最直接、最基础的营商环境。高效便捷政务环境的一个重要体现，就在于民事无忧、企事有解、政事高效。

近年来，康县政务服务中心积极推行“一窗通办、集成服务”。34个单位1513项依申请政务服务事项进驻政务服务中心授权集中办理，21个乡镇便民服务中心和350个村社区便民服务站建设标准和服务能力得到显著改善，有效破解了服务企业和群众“最后一公里”问题。

同时，康县政务中心持续落实免费复印照相、免费印章刻制、免费快递送达等10项便民服务措施，积极推行“政务+邮政”“政务+金融”“帮办代办”服务模式。对于一些老年人、残疾人等特殊群体，政务服务中心还安排了专门的帮办代办员，提供全程陪同、引导、代为办理等服务，让市民和企业无须亲自跑腿，就能轻松办理业务。截至目前，该县已累计审批结果免费快递送达600余件、免费复印30000余张、导办志愿服务日均200人次。

构建监督体系畅通举报投诉渠道

营商环境好不好，市场主体最有发言权，群众满意度是最好的“试金石”。

今年，康县紧扣经营主体关心关切的各项举措，用真招实招破解痛点难点，厚植经营主体成长沃土，推动线下政务服务中心与线上政务服务平台深度融合，全力提升数字政府能力各项指标，积极落实“高效办成一件事”，稳步推进“综窗改革”，加强“12345”便民服务热线办理工作，全面加强政务服务基层阵地建设。截至目前，全县“12345”政务热线共接收包括咨询、建议、求助、投诉、举报工单1227件。其中对消费维权、服务态度、施工、拖欠工资、供暖、规范执法、环境污染、供水、噪声扰民等9类高频投诉问题，按期办件率、回访满意率均为100%。

同时，通过构建以“12345”热线、政务服务“好差评”平台、纪律作风监督窗口、“办不成事”反映窗口为主的政务服务监督体系，畅通政务服务工作社会监督和举报投诉渠道，按期办结12345热线转办件1654件，按期办结满意率100%。

优化营商环境，企业和群众是“考官”，满意是答案，优“营商”就是赢未来。如果说招商引资是“术”，优化营商环境就是“道”，循道而行，方能致远。在优化营商环境发展新质生产力的赛道上，康县已经全力开跑，不断汇聚改革创新洪流，进一步增强发展新动能、塑造发展新优势。

“我们不断打造高效快捷、便民利企的政务服务环境和环节最少、流程最优、效率最高、服务最好的营商环境，就是为建设‘五美康县’提供有力支撑。”康县政务服务中心主任蒲松峰说。