新甘肃·甘肃经济日报记者 牛占虎

兰州市安宁区银滩路街道党工委始终把12345政务服务便民热线作为服务群众的重要载体、基层社会治理的有力抓手、夯实党的执政之基的关键举措，问政于民、问需于民、问计于民，积极探索为民办实事新举措，架起了为民服务的“连心桥”。

今年以来，银滩路街道共收到群众投诉999件，办结率100%，做到了件件有回应、事事有答复，群众满意率达95%以上。

党建引领，全领域协同联动。银滩路街道党工委充分发挥街道各级党组织的服务功能和党员干部先锋模范作用，各部门、各社区全领域统筹调度落实，第一时间整合力量同商共议、同治共办。始终将群众利益无小事作为服务宗旨，通过“简单问题立即办、复杂问题联合办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的“四办”工作法，严格落实街道包保责任机制，确保群众诉求得到及时有效解决。

优化机制，全方位提质增效。银滩路街道靠实主体责任，实行24小时响应机制，建立签收、转派、办理、回复、督办、考核的闭环式工作流程管理，主要领导牵头指导、分管领导协调督办，一件一单、一单一签，做到即收即转即办。定期召开专题会议听取汇报，针对办理难度大、历史遗留等复杂性诉求，街道主要领导包案督导，通过现场指导、协调督办等方式提质增效，不断提高群众的满意度。

用心用情，全身心为民服务。银滩路街道充分发挥12345热线“连心桥”作用，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，为群众解难事、办实事、去烦事。紧盯诉求办结率、群众满意度等主要指标，强化举措，狠抓落实。2024年以来，解决了老旧小区供暖改造、二期安置点房屋建设安置等多个群众关注的热点、难点问题，全面提升了社会治理效能和为民服务水平，打通了服务群众的“最后一公里”。