新甘肃·甘肃经济日报记者 薛巍敏 通讯员 李 晶
在甘肃这片广袤而富饶的土地上，平凉以其“陇上旱码头”和“中国苹果之乡”的美誉闻名遐迩。在这里，平凉高速公路处深谙地域特色与品牌建设的紧密联系，以一颗颗“金苹果”般的心，打造着高速公路服务领域的璀璨明珠——“金苹果”服务品牌。这一品牌，不仅承载着平凉人对家乡的深情厚谊，更寄托了他们对过往司乘人员的真诚关怀与美好祝愿。
一颗“金苹果”的诞生
“您好，欢迎来到平凉。”“请拿好通行卡，祝您一路平安，再见。”短短的几句问候语，收费员刘媛每天上班期间要重复四五百遍，但是每一遍在她的脸上都能浮现真诚的微笑：“这对于我来说不仅仅是工作，更是种在心间的职业习惯。”
8月20日，当记者走进平凉西收费站，一股温馨而专业的气息扑面而来。在这里，每一位收费员都以最饱满的热情、最规范的服务迎接每一位过往的司乘人员。他们的仪容仪表整洁大方，文明用语温馨亲切，业务素养精湛高效，每一个细节都透露着对“金苹果”服务品牌的深刻理解与践行。
“金苹果”服务品牌的诞生，源于平凉高速公路处对服务品质的执着追求。早在2013年，平凉处便全面推行文明服务，并先后三次邀请行业翘楚安徽省交通系统“微笑大使”前来培训指导。2016年“金苹果”服务品牌雏形初现。2017年，平凉处正式推出“金苹果”服务品牌，制定了“金苹果”品牌服务手册，为持续提升收费服务形象、打造省内高速收费行业服务标杆夯实了基础。
“我们宿舍都要求职工折豆腐块被子，虽然会耽搁一点时间，但是可以历练大家的性格，让大家养成良好的生活习惯。”平凉西收费站副站长文宁告诉记者，为了确保服务品质，平凉高速公路处对收费员进行了严格的培训与考核。从入职之初的军训，到日常的仪容仪表、文明用语、业务素养等方面的持续培训，每一个环节都力求完美。
扎实的业务技能，熟练的实操水平，亲切的声声问候……他们深知，作为交通运输行业对外展现良好形象的窗口，文明、热情的服务是必备的职业素养。于是，平凉高速公路处将“金苹果”服务品牌理念深入人心，用实际行动诠释着“至臻服务，平安畅行”的深刻内涵。
这座被苹果香气环绕的城市，不仅以其优质的果品享誉全国，更因“金苹果”服务品牌在高速公路服务领域绽放异彩。经过十年发展，“金苹果”创建硕果累累，2个班组先后荣获全国“最美路姐”团队、4名个人荣获“最美路姐”荣誉。
一座温馨的港湾
每当清晨第一缕阳光透过收费岗亭明净的窗户，映照在女孩甜美的脸庞，犹如一幅优美的画卷，让人感到无比清新与温暖。在平凉高速公路上，“金苹果”服务品牌不仅是收费站的代名词，更是司乘人员旅途中的温馨港湾。无论是炎炎夏日还是凛冽寒冬，平凉东收费站的收费员们总是以最饱满的热情、最专业的服务，为过往的司乘人员提供着无微不至的关怀与帮助。
“今年春节期间，因为天气原因不少车辆滞留到收费站周边，我们的员工腾出自己的宿舍，让滞留较长的人员居住。食堂还专门加班加点烹饪了可口的餐食，让在旅途上的旅客不再只吃泡面，而是一碗碗热腾腾的饭菜。”崆峒高速公路收费所副所长白儒斌略带自豪地告诉记者，春节过后，当时在这里同吃同住的司乘人员送来的锦旗挂满了墙。
他们深知，每一位司乘人员都是旅途中的行者，都可能遇到各种突发状况。因此，作为“金苹果”的一员，他们不仅熟练掌握了各类应急处理技能，还时刻准备着为司乘人员提供力所能及的帮助。从帮助司机为货车加油，到搬运散落货物；从提供路况咨询，到解决司乘人员的紧急需求……在平凉高速公路上，“金苹果”服务品牌无处不在，它像一颗颗璀璨的明珠，照亮了司乘人员的旅途。
这里不只是司乘人员的港湾，也是每一位“金苹果”成员自己的家。在平凉西收费站办公区域走廊的文化墙上，一张张灿烂的笑脸，正是他们热情服务的最好证明。
“我们要值夜班，生活区一定要温馨，一日三餐用心做，让职工在站上有归属感。”文宁表示，只有解决职工的后顾之忧，大家才能全心全意为过往司乘人员服务。
平凉高速公路处按照“文化有阵地、娱乐有设施、活动有保障”的原则，提档升级站区服务阵地，最大限度实现“有限空间、无限功能”。坚持用心建“家”理念，精心打造“职工之家”、职工温馨宿舍、健身房等阵地，为各类文化活动开展提供场所，满足职工不同文化需求，增强职工认同感和归属感。
迈向更成熟的明天
今年4月28日，“金苹果”服务品牌主播走进平凉西收费站开展直播活动，这是平凉高速公路处探索交旅融合的一次新尝试。
“我4月30日下午上高速，5月1日早上下高速，交不交费”“从平凉西下高速，距离崆峒山景区还有多远啊”……直播中，主播实时展现平凉高速车辆通行情况，并介绍收费站日常服务流程、应急保畅措施等相关工作内容。
“如今，我们也希望通过直播的方式进一步延伸‘金苹果’服务的触角，并让更多的人了解收费人员的日常工作状态，拉近与司乘人员之间的距离，建立起更加紧密的理解与信任。”崆峒高速公路收费所副所长兼工会主席姚小宁说。
“金苹果”服务品牌的成功打造，不仅为平凉高速公路处赢得了广泛赞誉，更为其高质量发展注入了强大动力。
6月13日，平凉高速公路处“金苹果”品牌建设推进会召开，会议强调，推动高速公路运营高质量发展，品牌建设既是“承载者”，也是“助推器”，发挥着越来越重要的作用。该处积极探索“高速+文旅”“高速+物流”“高速+新消费”的“高速+”发展模式，向“新”发力、以“质”创优，为经济社会发展提供高品质运营服务。
“近年来，平凉高速公路处将品牌建设作为高速公路运营发展的重大课题，在品牌战略统筹能力、工作体系化水平、管理效能等方面稳步提升。通过召开品牌建设推进会、现场观摩品牌创建成效、交流品牌创建经验等方式，推动品牌建设工作向纵深发展。”平凉高速公路处处长陈斌表示，通过围绕“建设一流高速公路运营企业”这一主线，该处将服务品牌建设理念与交通行业的整体发展、时代定位相融合，助推基层收费管理工作全面进步、全面过硬，持续带动运营管理提质增效，奋力推动品牌发展和高质量发展同频共振，让“金苹果”服务品牌在甘肃高速路上绽放更加璀璨的光芒。