本报酒泉讯（新甘肃·甘肃经济日报通讯员梁晓玲）今年以来，酒泉市社保中心探索建立“点餐式服务”工作法，让机关事业单位养老保险业务经办像“外卖”一样，由参保对象根据自己需求“点餐”，社保经办人员根据点餐情况提供多元化服务，实现“群众需要什么服务，酒泉社保就提供什么服务”，极大方便了参保单位和参保对象。

针对退休人员“智能手机操作不畅、资格认证困难”的“点餐”需求，酒泉市社保中心精心设计详细的退休待遇领取资格认证操作指南，并发布到退休人员工作群，退休人员按照流程操作即可完成自主认证。针对行动不便、无法自主认证的特殊群体，采取静默认证方式，最大程度为离退休人员认证提供方便。同时指导参保单位组织开展资格认证，提前对单位经办人员进行线上培训，对可能出现的操作难点进行梳理讲解，对个别不会操作的通过电话微信等一对一讲解，确保指导服务到位。酒泉市社保中心还提前筛选出认证周期将满12个月的退休人员，及时通知本人开展认证，避免发生因退休人员自身疏忽导致养老金停发的情况。

针对退休人员希望加快“中人”对比实发进度的“点餐”需求，酒泉市社保中心持续优化“中人”对比实发工作流程，通过提前审核梳理档案资料、及时处理有企业经历缴费、集中做实职业年金等措施做好前期准备工作，在省社保中心业务经办通知下发后，集中科室力量、加班加点开展“中人”对比实发业务。至目前，2022年及以前年度退休“中人”对比实发率已达94.6%，较上年同期提高26.1个百分点。同时，酒泉市社保中心采取线上业务经办培训和线下业务跟班轮训相结合的方式，突出业务骨干政策解读、现场经办指导、全员座谈交流等措施，组织经办人员开展大学习、大讨论，集中解决“中人”对比实发业务存在的突出问题，全市机关事业单位养老保险业务人员经办水平和政策落实精准度明显提升。

针对退休人员“政策不了解、养老金算不清”的“点餐”需求，酒泉市社保中心精心组织开展“政策宣讲进机关”系列宣传活动，一方面及时为退休人员讲退休政策、讲养老金计发标准等关系其切身利益的政策和经办要点；另一方面，及时为单位经办人员讲网厅操作、退休手续办理等政策依据及经办流程。同时，梳理出参保对象关注度高的高频问题，编制《机关事业单位养老保险政策问答》进行广泛宣传，确保参保对象对政策和经办应知尽知。酒泉市社保中心还通过“酒泉社保”微信公众号和视频号加强日常宣传，结合业务政策及经办特点，定期发布机关事业单位养老保险政策解读文章、视频，用群众听得懂、感兴趣的语言宣讲政策，进一步提升了参保对象对政策和经办的知晓度。