新甘肃•甘肃经济日报记者 白杨

陇南市武都区素有“巴蜀咽喉、秦陇锁钥”之称，在大力发展油橄榄、花椒、中药材等特色农业产业的同时，也牵紧了旅游大开发的“牛鼻子”。今年1—5月份，武都区旅游接待人数达326.6万人次，同比增长90.25%，创旅游综合收入21.4437亿元，同比增长116.87%。

数据证明，武都区的这一发展思路，抓住了攸关当地百姓福祉的关键所在。

武都旅游资源丰富，全国“四大名洞”之一的武都万象洞是国家4A级风景区，姚寨沟、裕河大熊猫国家公园、水濂洞、朝阳仙洞、五凤山、南宋古建筑广严院、千坝草原等景区与四川九寨沟、天水麦积山、陕西青木川连成一条旅游热线，为发展文旅康养产业提供了得天独厚的条件。

去年，武都区为全区旅游大开发下了一剂猛药，创建祥宇橄榄生态园为国家3A级景区、陇南金阳酒店为国家三星级旅游饭店、裕河栖迟民宿为国家甲级民宿。创建完成坪垭藏乡风情区为国家3A级旅游景区、武都诚信酒店为国家三星级旅游饭店。同时，打造了一批特色化、品牌化、规范化的民宿经济新业态。围绕大景区建设进行民宿摸底，创建了17家区级旅游民宿，2025年争取达到50家。新增床位1000张以上，形成了一批规划布局合理、文化内涵丰富、地域特色鲜明、服务设施完善、经营管理规范的农家客栈和等级精品民宿。打造完善了武都区姚寨沟民俗文化街区配套服务设施，创建古今里文化旅游休闲街区为国家级旅游休闲街区，全面提升旅游接待服务能力。

目前，武都区三星级以上酒店已建立智慧营销和统计平台，并接入省级大数据平台。万象洞景区、环境敏感区、旅游危险区全部配置视频实时监控，实现重点景区远程实时管控和应急调度。同时，建立了重点景区假日旅游门票预约机制、假日景区流量智能监测系统，严格落实景区最大承载量和景区游客高峰时段应对规范，全区A级景区已接入陇南旅游产业监测与应急指挥平台及省级大数据平台。

今年以来，武都区还不断加强信息化建设，完善旅游服务功能，区内A级景区和星级旅游饭店开展了旅游产品推广、个性化服务预订、实时信息查询等线上和线下相结合的“一站式”旅行服务，持续完善订票、订房、订车、旅游线路定制、线上线下互动交流等一体化功能，面向游客提供无缝化、及时化、精确化、互动化的旅游服务，实现“一部手机游陇南”。

另外，武都区高度重视旅游服务质量，扎实做好旅游投诉受理工作，指导全区旅游景区、星级宾馆、旅行社及涉旅单位，设立专门的旅游投诉热线电话，保持24小时畅通，并在本单位显眼位置悬挂标牌，使游客能及时了解投诉渠道。同时，设立武都区旅游投诉热线，落实24小时电话接听制度，并在官方微信、微博以及重要节点公示，统一做好全区旅游投诉受理工作。建立了旅游投诉处理档案、台账，及时查找存在的问题，督促有关单位采取措施改进服务质量。2023年共受理旅游投诉2次并已全部办结，没有发生一起行政复议案件，游客满意率达100%。

去年，武都区斥资16.04亿元建设文旅康养产业重点项目24个，其中续建项目5个，新开工项目19个。截至目前，已完成投资12.8亿元，占总投资的80%。

今年以来，按照国家5A级旅游景区创建标准，武都加快推进万象景区一期建设工作。按照分步实施、分期推进原则，姚寨沟民俗文化街区东区和西区、苏坝非遗文化展示中心、景区旅游道路、四合旅游基础设施、姚寨沟景区河道景观等16个项目已全面开工建设。

目前，万象景区一期工程整体形象进度达到70%，预计年内基本建成；裕河大景区5个单体项目形象进度达到80%，其中五马郭家文化大院维修改造及周边风貌提升、陈列馆改造及陈列产品开发等工程即将竣工验收，唐坝枫林湾民宿项目已建成投入使用。

另外，连续两届陕甘川毗邻地区（九寨沟——陇南）文旅环线战略联盟大会的成功举办，将周边38个县市区紧紧抱在一起，推出了涵盖9个市州的5条精品旅游线路，即陇南线、川西北线、陕南线、甘南线、天水线，为全区文旅康养产业高质量发展谋划了蓝图、奠定了基础。

目前，武都区正在规划实施将现有的国家4A级旅游景区万象洞同周边的姚寨沟、千坝草原等旅游板块通过环线串联起来，以创建国家5A级旅游景区为目标，打造“旅游+文化+山水+体验”的集溶洞景观、高山草原、生态山水、民俗文化于一体的文化旅游康养休闲综合体。