本报环县讯 2023年以来，环县人民检察院以“马锡五式检察工作室”为依托，通过畅通信访渠道、规范信访处理、实质化解矛盾，推进落实信访工作法治化，切实解决群众急难愁盼。

畅通信访渠道，实现联系群众“零距离”。一是坚持“主动下访”，将信访工作摆在突出位置，检察官主动带案下访，面对面听取群众诉求，化解矛盾纠纷。二是创新接访模式，通过互联网门户网站、“两微一端”等平台，着力打造“群众点名、领导接访”新渠道。三是推行“检察+网格”，加强检网合作，举办以“检察+网格”共化矛盾纠纷为主题的检察开放日活动。

规范信访处理，实现信访办理“零死角”。一是严格“诉访分离”，坚持依法分类处理，建立操作性强的信访处理流程，帮助群众理性分析诉求。二是建立矛盾纠纷化解机制，建立健全信访事项受理办理、督察督办等环节的制度规定，提升信访办理效率，促进矛盾纠纷实质性化解。

实质化解矛盾，实现诉源治理“零反复”。一是坚持息诉案件回访，把息诉案件的回访作为结案的必经程序，确保信访群众的问题得以妥善解决，真正实现“案结事了人和”。二是坚持常态化反向审视，通过“一案一评查、一案一分析、一案一预警”，将个案分析延伸至类案分析，通过反向审视，倒逼案件办理水平提升。三是借助多元力量化解矛盾，对信访事项办理过程中发现的问题，及时启动司法救助程序，成功化解矛盾纠纷，做到既解“法结”又解“心结”。（环县人民检察院供稿）