新甘肃·甘肃经济日报通讯员 黄小军

2023年以来，陇西县云田镇结合全镇“四访四办”（中心接访受理办、干部走访主动办、专班下访盯着办、定期回访跟踪办）工作机制，通过“群众点单+中心派单+限时办结+跟踪回访”的方式，开设“民事码上直通车”，方便群众反映问题“24小时不打烊”，实现了从征集、汇总、交办处理、跟踪问效的“一条龙”线上办理和服务。

“线”上群众点单。“民事码上直通车”二维码平台上线后，该镇综治中心为全镇63名网格员和网格辅助员设定了独一无二的二维码，并在全镇各村进行推送，群众通过扫描二维码，选择自己反映问题的归属地，填写反映的具体问题、诉求、意见建议，并登记电话号码后进行提交，让“有事找网格员”变得更为简单和便捷。截至目前，先后收集矛盾纠纷、基础建设等方面诉求27条。

“线”上中心派单。为快速回应群众诉求，云田镇综治中心工作人员收到群众反映各类问题后，及时根据群众反映事项的类别和复杂程度，实行分级分类派单。将反映的相关信息第一时间派发给相应的网格员和网格辅助员，从源头上提高了派单的精准性和时效性。

“线”下限时办结。网格员和网格辅助员在收到镇综治中心“派单”后，首先第一时间与来信人员电话沟通，必要时上门走访，充分交流了解具体诉求，解答疑惑，现场调解，确保群众反映的每一个问题都能及时得到处理。

“线”下跟踪回访。镇综治中心联合镇司法所和镇纪委通过过程查验、结果回访两个环节，按照“一周一分析，一月一汇总”的原则，对受理事项的落实情况进行跟踪，并通过电话回访、现场走访等方式对部分重点矛盾纠纷和信访事项的办理予以查验，对回访中发现的一般性问题处理不到位的情况及时转交相关村和网格员进行再次办理；对网格员难以办理的复杂性问题提级督办，组织专班，制定处理方案并进行后续跟踪处理，促进问题真化解、群众真满意。

云田镇通过“民事码上直通车”新模式，探索打造“遇事有人说、说了有人听、听了有人办、办了有人督”的运行体系，畅通联系服务群众“最后一公里”，实现了“一码解民忧”。