新甘肃·甘肃经济日报记者 苏叶

案例：2022年6月，家住兰州市西固区的王女士在某网购平台购买了一辆电动自行车。收到货物半个月后，王女士前往交通管理部门办理上牌业务，但却遭到了拒绝，理由是该电动自行车产品合格证上标注的蓄电池的生产企业、型号均与实际收到的蓄电池不符。随后，王女士对蓄电池的蓄电性能进行了测试，发现在电量满格且未使用的情况下，拔电后一分钟内迅速掉电6%，静置8小时后掉电至70%。王女士认为自己买到了假冒伪劣产品，遂与电动自行车的销售电商协商退货，但该电商却要求王女士自行承担运费。协商不成，王女士向兰州市西固区法院提起诉讼。

办案法官审理后认为，消费者在消费过程中享有知情权，即知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，作为商品经营者有义务将所提供的商品或者服务的真实情况主动告知消费者。本案中，电动自行车的销售电商在商品上的标注与商品的真实情况不符，侵犯了消费者的知情权。故即使原告王女士在收货时未能发现商品的质量问题，也不能免除经营者应当承担的“保修、包换、包退”义务。最终经法院调解，被告电商同意向原告退还购买电动自行车的全部款项并承担退货运费。第二天，王女士便将电动车退回被告并在收到退回款项后向兰州市西固区法院申请撤诉。

消费者进行网上购物的时候最怕的就是购买到质量有问题的商品，好在我国为了保护消费者的权益推出了网购商品七天无理由退货的法律规定，让消费者网购更安心。但是，网购商品出现质量问题，超出七天还能退货吗？我们邀请甘肃正步律师事务所的姜剑霄律师来以案说法。

记者：网购商品出现质量问题，超出七天还能退货吗？

姜律师：能退。根据法律规定，经营者提供商品或服务后，应当按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任，不得故意拖延或者无理拒绝。

《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

记者：买到不合格商品，商家可以以超过七天无理由退货期限为由拒绝退货吗？

姜律师：不能。七天无理由退货指的是消费者无须说明理由，有权在收货后七天内退货，该规则并不能限制消费者在商品本身存在瑕疵的情况下要求退换商品的权利。如若消费者购买的商品存在瑕疵或质量问题，根据产品质量法的有关规定，可以要求商家退货或更换。

商品的生产者、销售者必须本着诚信经营的原则对产品质量承担责任，不得利用“信息不对称”损害消费者的合法权益。

记者：消费者网购到不合格产品时该如何维权？

姜律师：消费者在购买到不合格产品时，可以先和商家协商解决，如果商家不同意退赔的，消费者可以到当地的工商管理部门投诉，也可以向人民法院起诉处理。

姜律师提醒，消费者在收到网购产品后要及时进行质量验收并注意保留相关证据，学会用法律维护自身合法权益。