新甘肃·甘肃经济日报记者 李明娟

通讯员 周朝慧 歹旭峰 牛凯 近年来，随着陇南经济社会的持续发展和人民生活水平的不断提高，群众对电力需求及安全可靠供电的要求日益增高。陇南市高山峻岭与峡谷、盆地相间的复杂地形，导致用电区域在地理分布上相对分散，加之用电产权责任边界不清晰、表后服务存在缺陷、专业电工人员数量相对较少等，造成表后用电服务供不应求，严重影响了辖区供电质量及供电可靠性。

秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，国网陇南供电公司积极创新服务举措，通过分析利益相关方核心诉求和资源、明晰表后服务社会责任边界、整合利益相关方优势，组建了表后服务团队——“表后志愿团”，构建多方联动新模式，切实为更多用电客户解决表后用电难题，让客户用电更便捷、更安全、更温馨。

分析形势

研判表后服务问题

“你好，我家里突然停电了，能不能麻烦你们派人来看一下。”7月23日，成县城关镇天成御苑的刘先生家中突然停电，供电公司迅速赶到现场解决电力故障。

2021年以来，陇南供电公司通过深入调研和分析，发现表后线路一般属于用户产权，因缺乏行之有效的维护等原因，成为了用户安全用电的“瓶颈”。

为填补表后服务缺失空白，陇南供电公司聚焦群众关心关切的问题，主动研究问题根源，通过厘清责任边界，深入分析利益相关方核心诉求和资源，积极打造表后服务团队回应群众关切。

目前，成县供电公司已开展试点，主动解决表后服务问题，以点带面逐步扩大服务范围，形成政府、企业和社会联动的蝴蝶效应，切实为更多用电客户解决表后线维修难题，将优质服务延伸至电力客户家中，为美好生活赋能。

靶向施策

构建多方联动新模式

“我们今年对采摘的青皮核桃采用传统作业和机械作业相结合的方式进行统一处理，引进多种机械设备代替人工，用电负荷大幅增加，供电公司及时对厂区设备线路进行检查巡视，对老化线路、开关进行更换，我们心里踏实多了。”成县宏远特产有限公司负责人感激地说。

为巩固全县脱贫攻坚成果、推动乡村振兴，成县把核桃产业作为农民群众脱贫致富的支柱产业来抓。陇南供电公司通过问卷调研、现场走访等形式，识别出表后服务的利益相关方，形成“政府+企业+社区+媒体”多方联动新模式，主动对接，线下召开座谈会、线上建立微信讨论组等，架起相关方沟通桥梁，护航核桃秋收，让农民辛苦付出的收获颗粒归仓。

据了解，通过政企联动组建的“表后志愿团”，以台区经理为主导，挖掘供电企业专业技术人员、社会企业电工、社会电工、社区志愿者开展志愿服务。团队成员实行网格化管理，遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法原则，积极做好表后各项服务。

为消除服务门槛，陇南供电公司定期组织开展团队技能培训，加大电工技能人才培养力度，建立“职责清晰、运作规范、保修方便、响应快捷、发展持续”的全方位表后电力服务志愿体系，有效规避表后用电问题产生的生命财产安全风险。同时，设立电力表后服务热线，助推客户末端用电安全、稳定、健康发展。

扎实推进

表后服务落地见效

随着表后服务工作的不断开展，陇南供电公司与利益相关方通力合作，用户侧产权安全可靠用电得到保障，同时也让老百姓对表后的无偿服务更加满意，化解了供电企业表后服务的两难境地，打通了群众反映表后维修难的“最后一公里”，提升了客户体验和居民生活质量，实现了居民从“用上电”到“用好电”的转变。

社会资源有效利用，营造了和谐的用电氛围，提升了用户的获得感、幸福感、安全感，赢得了人民群众的称赞和肯定。

据统计，截至今年11月，“表后志愿团”累计完成志愿服务35次，开展用电安全宣传活动22次，发放安全用电宣传手册3000余份，发放开关贴1.8万个、台区经理服务卡片5.2万余张，大大提升了用户安全用电意识和能力，降低了95598电话工单，减少了表计烧毁、停电故障、用电不规范等现象，降低了投诉率，客户回访满意率长期保持100%，公司服务品质持续提升。

优质服务无小事。国网陇南供电公司表示，将进一步优化表后服务，加强利益相关方互动交流，全面提升助企发展的服务效率。通过各项举措，加强对利益相关方用电需求和服务诉求的关注，积极探索供电服务新技术、新模式，强化技术应用与管理模式的衔接融合，提升服务标准与效率水平，积极引导表后服务持续向好，实现互利共赢，助力陇南经济社会协同发展。