做好新市民金融服务，是践行金融工作政治性和人民性的具体体现，是稳经济保民生的重要举措。为提高新市民金融服务的可得性和便利性，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感，甘肃银行精准定位新市民金融需求，制定具体工作方案，破解新市民融资难题，用温情服务体现责任担当。
积极主动打造专属信贷产品
作为省属金融企业，甘肃银行高度重视新市民群体的服务工作，召开专题会议安排部署，针对新市民客户群体，结合业务发展实际，因地制宜、摸底需求，创新金融产品和服务，打造推出了新市民专属信贷产品——“新市民贷”，扎扎实实做好新市民金融服务工作。
甘肃银行推出的“新市民贷”主要是指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住，未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年的各类群体，包括但不限于进城务工人员、新就业大中专毕业生。“新市民贷”专属信贷产品，提供最高20万元的信用贷款。
考虑到新市民群体的特殊性，根据新市民在住房、消费、教育、创业等领域的金融需求，甘肃银行制定《甘肃银行“新市民贷”金融服务方案》，在现有多款线上、线下个人信贷产品中优化流程，优先满足新市民信贷需求。与此同时，通过调整首套住房优惠政策，甘肃银行灵活实施定价策略、完善个人住房贷款服务，不断丰富甘肃银行普惠金融信贷产品服务体系，全方位满足新市民的“安居需求”“消费需求”和“创业”的信贷资金需求。
精准对接新市民金融需求
如何把金融服务精准送达新市民手中，是甘肃银行一直思考和探索的问题。甘肃银行通过加强与职能部门的沟通联系、全方位宣传产品服务、上门对接新市民需求，有效解决了新市民金融服务触达难题，精准满足了新市民融资需求。
今年5月，甘肃银行召开重点产品发布会，对新市民贷进行重点推介，组织展开“新市民贷”的产品宣传，梳理存量个人客户，向符合新市民群体的个人客户推介“新市民贷”贷款产品。
“新市民”客户多为异地户口，因创业就业等原因来兰生活，在本地购买住房，且会有购房后房屋装修资金需求。甘肃银行西固支行围绕“新市民贷”这一专属信贷品，紧抓“新市民”及“明确用途”两个关键词，将贷款主推客群锁定在“个人二手住房贷款”客户群体，主动对名下二手房按揭客户根据户籍和职业进行摸底了解，及时与客户电话沟通，邀约客户进行面谈尽调，收集资料，并在当天发起业务，高效审批、成功投放，赢得了客户对支行高效便捷金融服务的认可和信任。
甘肃银行甘南分行临潭支行主动出击，精准宣传“新市民贷”。8月4日，客户根据宣传信息，电话咨询关于“新市民贷”的产品信息。支行客户经理第一时间开展贷前调查并上门收集贷款资料，当天召开贷审会后上报该笔贷款，8月5日，成功发放甘肃银行在甘南州的首笔“新市民贷”贷款10万元。
为进一步提升城市品位和形象，方便群众的安全出行，陇运集团试点通过增加网约车来提高区域内运营能力。得知这一信息后，陇南分行及时上门对接了解客户需求，为网约车司机制定综合化金融服务方案，方案具有“额度小、利率低、放款快、风险可控”等特点，解决网约车司机融资难题。截至目前，该分行已成功突破网约车司机贷款2笔17万元。预计后续网约车要增加到60辆，通过积极跟进，支持新市民实现创业梦想，有效缓解社会就业压力。
全面优化新市民金融服务
践行使命担当，落实政策要求。围绕“要给新市民提供多元化的金融服务”这一目标，甘肃银行通过客户经理走访、大堂经理厅堂等方式调研，了解新市民在金融服务中的盲点、痛点、断点，不断完善新市民金融服务。及时优化了新市民账户开户材料和流程，提供便捷的开户服务。为新市民免费提供银行账户开销户、密码修改重置等基础金融服务，减免新市民个人借记卡工本费、年费等金融服务费用。积极开立施工单位农民工工资代发账户，为保障农民工合法权益、助其工资及时足额发放提供了有效支撑。综合运用支小再贷款、纾困贷款及货币政策等多种政策工具，降低新市民信贷融资成本。
在“新市民”一手房、二手房按揭贷款办理中，甘肃银行陇南分行简化申贷条件、灵活设置还款期限等方式，精准向新市民提供优质服务。围绕新市民的刚需住房需求，针对重点合作楼盘，抽调各县客户经理、授信审查人以及放款审查人现场集中作业，按照收集受理资料、面谈面签、系统录入、资料扫描、贷款审批以及放款审查环节将人员进行分组，实施“信贷工厂”业务模式，落实新市民“见一次面、签一次字、跑一次路”按揭业务服务理念，全面提高业务办理效率。截至9月末，今年该分行已发放贷款1798笔7.3亿元，其中进城务工、供子女上学类新市民占比达50%以上，实实在在解决了新市民融资难题。
值得一提的是，甘肃银行还为疫情期间因停业失去还款来源、家庭收入下降、暂时无法偿还贷款或未及时申请延期的新市民信贷客户，实行名单制管理，给予合理的延期，设置征信保护期，保护个人征信，帮助新市民群体平稳渡过难关。同时，充分发挥信息技术、大数据、年轻队伍等优势，坚持“政策+产品+客户”服务模式，为新市民群体提供更优质的金融产品和服务。