新甘肃·甘肃经济日报记者 俞树红 刘延海

景泰县人民医院坚持以患者为中心，将“十个多一点”服务理念融入医疗服务各环节，提升医疗质量与群众满意度。一场聚焦流程优化、技术升级与人文关怀的“温度革命”，在景泰县人民医院持续深化。

破解“看病烦、就医慢”

11月25日，景泰县人民医院门诊大厅秩序井然。来自景泰县喜泉镇大水䃎村的村民张红祖，在便民窗口快速完成挂号、缴费、取药。“以前要跑几个窗口，现在一个窗口全搞定，又快又方便。”他的话道出了众多患者的体验。

便捷的背后，是景泰县人民医院以问题为导向，对就医流程的系统再造。景泰县人民医院党委书记范富辉介绍：“深化‘便民门诊’服务以来，该门诊接诊量同比增长40%，患者平均就诊时间压缩至15分钟以内，实现了‘挂号—就诊—开药—缴费—取药’一站式服务，为慢性病患者开辟了高效通道。”

改革延伸到病房。“床旁结算”服务让出院患者在病床边即可办结手续，实现“零等待”出院，已累计惠及超万人次。医院推行“一号管3天”政策，患者一次挂号，3日内可凭原号复诊，降低了就医成本。

细微之处见真章。针对“停车难”，景泰县人民医院倡导职工绿色出行、内部挖潜新增车位；在口腔科、B超室等区域，启用智能叫号系统，缓解等候焦虑；对楼宇间通道进行路面硬化，方便行动不便者通行。

“十个多一点”中的“多一点舒适”“多一点帮助”，正转化为患者可感的体验。景泰县人民医院设立服务监督二维码与专线电话，建立“受理—处置—整改—回访”闭环机制，将每条意见视为优化服务的契机。

筑牢“大病不出县”底气

过去，景泰县心血管疾病患者突发急症，常需辗转前往省、市级医院，患者负担沉重。随着景泰县人民医院介入诊疗中心建成，这一局面得到扭转。

“建设介入中心，是为了让本地患者能就近、及时接受关键治疗。”范富辉算了一笔账，“仅今年上半年，就为群众节省赴外就医费用约300万元。”数字背后，是无数家庭免于奔波，是危急重症患者赢得抢救时间。

技术提升离不开人才支撑。景泰县人民医院实施“人才兴院”战略：一方面“派上去”，选派骨干赴顶尖医院进修。心内科护士吴娜在兰州大学第一医院进修后，带回了前沿理念，她说：“现在能为患者提供全程健康指导，服务能力明显提升。”其团队已能熟练配合专家完成多台介入手术。另一方面“请下来”，与多家三甲医院建立专科联盟，常态化邀请专家坐诊、手术带教。截至目前，已邀请专家92人次，指导开展冠状动脉造影、关节置换等手术765台次，让2510名患者在家门口享受到优质服务。

从无到有，从有到精。景泰县人民医院近年建成感染性疾病科、血液净化中心、重症医学科等关键学科；引进DSA、新一代CT、高端彩超等先进设备；信息化建设实现互联互通，为医疗质量安上“智慧眼”。

今年以来，景泰县人民医院开展手术1414台次，其中三四级手术占比达64.5%。这一变化，标志着医院危急重症救治能力实现跨越，“大病不出县”正从愿景变为现实。

从“病有所医”到“医有温度”

在景泰县人民医院康复科病房里，医护人员在指导训练的同时，注重“心理康复”，通过分享案例、耐心鼓励，帮助患者重建信心。这种“身心共治”模式，是“多一点安慰”的生动实践。

以人为本的关怀渗透在每个环节。面对流感季儿科接诊压力，该院调配力量，采用中西医结合疗法，并加强家长健康指导；探索建设“无陪护”病房模式，破解“一人住院，全家奔波”的困境。

景泰县人民医院服务半径不断延伸，健康宣教走进社区乡镇，构建慢病管理网络；作为景泰县医共体总医院，推动资源下沉；推广中医适宜技术，提供多元化治疗选择。

管理的温度惠及内部。景泰县人民医院深化党建与业务融合，同时聚焦“提升职工职业幸福感”，完善激励、强化培训、丰富文化，激发医护内生动力。

从“多一点微笑”的面对面服务，到“多一点沟通”的机制建设；从流程优化节省的时间，到高端技术托起的生命，再到人文关怀抚慰的心灵，景泰县人民医院将“一切为了人民健康”细化为“十个多一点”的坚实行动。

这场“温度革命”，核心是回归医疗本源——以患者为中心。它不仅提升服务效率与质量，更致力于重塑和谐医患关系。在这座县医院里，“一切为患者着想”蕴藏于每个细节，汇聚成照亮群众健康之路的温暖灯火。