新甘肃·甘肃经济日报 记者 张莉莉 苏叶

案例：郑某通过某网络交易平台向周某购买某手游的账号，并通过该平台向周某支付850元。双方约定由周某配合更换该手游账号的绑定号码，但在换绑过程中，周某取消操作，导致号码未变更成功。郑某因已在平台确认收货，无法申请退款，遂诉至天水秦州区人民法院，要求周某退款并支付精神损失费1000元。

法院审理后认为，网络虚拟财产属于无形财产，其财产权利受到法律保护。本案原、被告双方就该手游账号的转让达成协议，双方间的买卖合同成立且未违反法律规定，合同合法有效。在手游账号交易中，若账号的绑定手机号码未变更为买方的，原账号持有人可通过绑定手机号找回账号，致使买方无法正常使用。收到原告支付账号费用后，被告取消更换绑定手机号的操作，未完成该手游账号的交付，应当承担相应责任。精神损失费系受害人因人身权益、具有人身意义的特定物遭受侵害而造成严重精神损害时的赔偿，故对于原告主张被告支付1000元精神损失费的诉讼请求，法院不予支持。

最终，法院支持原告郑某要求退款的诉讼请求。该判决已生效且履行完毕。

网络上的各类游戏层出不穷，有些玩家为了更好的游戏体验，会选择向他人购买积累了一定资源的游戏账号。若卖家中途反悔，或注销交易平台账户跑路，买家往往会面临“钱号两失”的情况。那么，购买游戏账号被骗该如何维权？我们邀请甘肃宜修律师事务所的姜剑霄律师来为我们以案说法。

记者：购买游戏账号被骗如何维权？

姜律师：首先尝试直接与卖家进行协商。例如在交易过程中，若卖家未按照约定完成账号的交付，或未成功更换绑定手机号码，导致买家无法正常使用账号，买家可以向卖家说明情况，要求卖家履行约定或者退款。这是基于双方在交易时达成的一种默契和潜在的合同关系。

与卖家协商无果时，如果是通过第三方交易平台进行的账号交易，可以向平台寻求帮助。许多交易平台都有自己的纠纷处理机制，买家可以向平台投诉并提供相关的证据，如交易记录、聊天记录等。平台会根据情况进行调查，并可能对卖家采取一定的措施，比如冻结卖家账户、促使卖家退款等。

如果买家和卖家就游戏账号的买卖达成了协议，即使没有书面合同，这种交易行为在法律上也构成了合同关系，因此可以向法院提起民事诉讼。

在提起诉讼前，买家需要收集充分的证据。包括购买记录（如支付凭证）、与卖家的聊天记录（其中包含账号相关的约定，如换绑信息等）、账号的相关信息等。

《中华人民共和国民法典》明确规定保护网络虚拟财产，游戏账号具有财产利益属性和一般商品属性，属于网络虚拟财产。这为玩家维权提供了法律依据，表明玩家在游戏账号交易中的合法权益受到法律保护，当权益受到侵害时，可以依法维权。

记者：买家可以要求卖家赔偿精神损失吗？

姜律师：不可以。如果卖家存在违约行为，如未完成账号交付（包括未成功换绑手机号，导致原账号持有人可通过手机号找回账号，使买家无法正常使用），买家可以要求卖家退款。但是对于精神损失费的主张，一般较难得到支持，因为精神损失费通常是在受害人因人身权益、具有人身意义的特定物遭受侵害而造成严重精神损害时才予以赔偿，单纯的游戏账号交易纠纷很难满足这个条件。

记者：如何预防被骗？

姜律师：在购买游戏账号时，要仔细核实卖家的信誉和账号的真实性、安全性。避免与信誉不佳的卖家进行交易，同时要检查账号是否存在异常情况，如是否有被封禁的风险等。

在交易过程中的任何相关证据都要保留好，包括约定合同（如果有）、购买记录、聊天记录等。这些证据在可能出现的纠纷中起着至关重要的作用。

在购买账号后，应尽快完成账号的个人信息换绑，如手机号码、邮箱等，确保账号的控制权完全转移到自己手中，防止原账号持有人通过绑定信息找回账号。

姜律师提醒，为避免纠纷，建议大家买卖此类网络虚拟财产时，提高警惕与鉴别力，保留约定合同、购买记录等证据，及时换绑个人信息，确保账号正常使用。