为认真贯彻落实国家金融监督管理总局甘肃监管局关于加强新市民金融服务的工作部署和要求，坚持以人民为中心的发展思想，进一步提升新市民金融服务水平，不断增强新市民的获得感、幸福感、安全感，富德生命人寿甘肃分公司不断摸索新市民在保险金融服务方面的需求，精准制定相关新市民金融服务政策，强化产品和服务的投入，做实做细新市民金融服务各项工作，着力提升新市民金融素养和风险防范意识，让新市民能享受到精准高效的金融服务。

线上+线下 理赔服务不打烊

我省平凉客户S先生，在河南务工时投保了富德生命人寿的《生命吉祥三宝两全保险（分红型）》产品，保额8万元，2023年10月7日，被保险人在平凉市家中突发急性心梗经救治无效身故，家人通过“云赔”服务模式，享受异地理赔服务，获得富德生命人寿向其家人赔付的身故保险金、保单红利及身故利息合计89461.08元。在异地理赔不仅解决了客户的燃眉之急，而且省时省力又节省了额外支出，受到了客户的好评。

富德生命人寿“云赔”服务模式，通过线下柜面+线上官网、微信自助理赔的模式为新市民群体开展更贴心的理赔服务，解决了新市民群体异地就医、异地理赔难的问题。能够高效便捷，跨越时间、空间障碍，全天候、随时随地为客户提供理赔服务，让理赔更透明高效，让服务不再等待。

同时，富德生命人寿推出视频调查服务，实现理赔查勘员与客户之间随时线上“零距离”交流，解决了外地务工、异地出差、偏远地区、无分支机构区域查勘难的问题，提升理赔服务时效。

2023年，富德生命人寿甘肃分公司使用云赔结案3170件，理赔款实时支付案件13565件，从理赔申请至理赔款到账最短时间25分钟。2023年，富德生命人寿保全提供线上服务使用率为97.43%，完成11.4万件保全服务，全流程服务不打烊，让移动保全服务就在客户身边。

金融宣传 保护消费者权益

从天水老家来兰州的王大爷，不懂什么是保险，这天，正好遇到富德生命人寿兰州中支金融知识宣传小队伍，他们为王大爷解答了相关问题。

金融知识普及是每个金融企业的责任和义务。富德生命人寿甘肃分公司积极响应上级监管部门要求，以“3·15消费者权益保护日”“7·8保险公众宣传日”“金融知识宣传教育月”等为契机，深入践行“大消保”工作理念，以公司消保客服柜面服务大厅为阵地，走进社区、校园、企业、商圈及农村等，关注“一老一少一新”重点人群，引导金融消费者学习金融消保知识，围绕“为民办实事”，汇聚金融力量帮助广大消费者解决疑难问题，切实维护消费者合法权益。

公益大爱 聚焦留守儿童

主动服务为“新市民”创业“加油”。9岁的小强是单亲家庭的孩子，爸爸常年在外务工，由年迈的奶奶照顾起居。今天，他见到了来自富德生命人寿的“小海豚计划”志愿者的叔叔阿姨们，他们不仅为他带来了喜爱的汽车模型，还给他带来了爱心助学金。

“小海豚计划”是2013年起富德生命人寿打造的公益品牌。2023年，富德生命人寿甘肃分公司通过“小海豚计划”，向武威、金昌、白银、张掖、酒泉等地的留守儿童、困境儿童提供了价值共计超过15万元的爱心物资以及保额2000余万元的“小海豚计划”专属保险保障，通过公益支教形式，开阔了孩子们的视野，通过“一对一帮扶”精准帮扶困境、留守儿童的生活起居，关爱他们的心理健康，为他们度过困境，拥抱美好的童年而努力，也为在外务工人员带去一份安宁和温暖。

加强新市民金融服务是践行金融工作政治性、人民性的必然要求，是贯彻新发展理念的必然要求，是深化金融供给侧结构性改革的必然要求。富德生命人寿甘肃分公司通过不断探索、创新，持续提高新市民的获得感、幸福感、安全感，在打造具有甘肃特色的新市民“保险服务样板”中交出令陇原人民满意的答卷。