新甘肃·甘肃经济日报记者 李明娟 通讯员 赵占荣
近年来，国网甘肃省电力公司全面贯彻国家电网有限公司社会责任顶层设计，立足全省经济社会可持续高质量发展大局，围绕服务乡村振兴、“双碳”目标落地、黄河流域生态保护和高质量发展等重大议题，以“责任国网电靓陇原”为主题，打造社会责任示范标杆，培育一批社会责任根植优秀案例，不断拓宽与社会各界有效沟通的桥梁，合力创造经济、社会和环境综合价值，更好的服务幸福美好新甘肃建设。
自2011年被国网甘肃省电力公司确定为全省首个全面社会责任管理试点县公司以来，国网华亭市供电公司始终把追求经济、社会、环境综合价值最大化作为坚定不移的目标和追求，强化利益相关方沟通和参与，坚持公开透明运营，积极回应外部诉求和期望，经过连续11年深耕细作，全面社会责任管理工作结出累累硕果。今年6月被国家电网公司表彰为社会责任示范基地（2022-2024）。
构建“比邻”圈 提升乡村幸福指数
6月27日，华亭供电公司所辖山寨供电所台区经理董生平和王福海在马峡镇深沟村三道沟社巡视线路过程中，路遇留守老人王林锁因家里自来水管破裂无法联系到水管部门而焦急万分。董生平立即将该信息发布到“比邻”综合服务圈社会责任联络群，水管所工作人员第一时间做出回应，25分钟后赶赴现场进行维修处理。
华亭市地处关山东麓，山地绵延、住户分散，受地理条件制约，山区服务成为社会普遍关注的老大难问题，不仅是供电、供水、用电、通信都不同程度存在困难。为了更好地服务用户，该公司搭建平台，探索建立“比邻”综合服务圈，发动志愿者、村委会、通讯企业、银行、快递公司等各相关方参与，积极回应外部诉求和期望，帮助解决实际问题。
经过多年的探索，“比邻”综合服务圈已扩展为以供电服务为基础的偏远地区综合服务“三层圈”。第一层圈，在偏远山区村社发展联络员；第二层圈，纳入农村民情代办点、医务室、小卖部、微信朋友圈等沟通联络形式；第三层圈，邀请当地政府、各村委会、驻村扶贫工作队、电信、邮政、银行等有公共服务性质的相关方加入，平台共建、信息互通、资源共享，让村民与服务若比邻，村民有需要服务“必临”，多方参与，营造合力，各就其位，各得其所，以多方共赢的形式扶持偏远地区生活生产发展。
为更好地服务客户、促进地方经济社会发展，在建立“比邻”综合服务圈的基础上，公司通过对内外部发展环境、管理体制机制、业务运营流程等现状综合分析，制定《全面社会责任管理试点工作推进方案》，确定服务“三农”和乡村振兴履责主线，促进乡村群众幸福生活指数不断提高。
扩大朋友圈 破解社会共性问题
探索实施社会责任根植项目也是提升履责能力的一项重要举措。自2014年起，积极实施社会责任根植项目，寻求建立破解社会难题的新方法、新机制。
对内，针对乡镇供电所长期存在的树线矛盾、施工遇阻、跨房争议、过度服务、电费收缴难等突出问题，全面梳理66项业务流程，编制《社会责任根植乡镇供电所操作手册》，厘清业务界面，理顺工作流程，规范服务程序，促进供电所管理水平不断提高。
对外，扩大合作共赢朋友圈，深化与农业银行、村医务室等利益相关方沟通合作，不断深化形成“乡+”履责模式，创新实施《“比邻”综合服务圈让偏远地区近如比邻》《消灭家里的“电耗子”》《沟通“N+1”》等社会责任根植项目，多方联合在偏远山区发展社会责任联络员240多名，快速传递供电、供水、通讯、医疗等信息累计2100多次，设立电费代收点129处，代收电费业务占比达70%以上，既促进了农村服务业务拓展，也解决了乡村客户交费难题，实现了价值共赢目标。
增强感知圈 发挥示范引领作用
“供电公司主动履行企业社会责任，保障电力安全可靠供应，在服务全市经济社会发展中做出了积极贡献。”平凉市副市长、华亭市委书记孟小金对国网华亭市供电公司社会责任工作给予高度肯定。
在经年累月的实践过程中，该公司总结形成了一系列具有品牌影响力的社会责任文化和科学有效的推进机制，建立县、乡、村三级常态沟通机制，定期组织开展新闻发布会、社会责任周、利益相关方体验和社会责任报告发布等活动，为国家电网公司全面社会责任管理在基层落地做出了有益尝试和探索。
提起社会责任，华亭供电公司总结凝练出22333“華”字履责实践模型，即两个引领（党建引领、科学发展观引领）、两大驱动（社会环境驱动、利益相关方驱动）、三全管理（全员参与、全过程覆盖、全方位融合）、三个提升（决策水平提升、管理方法提升、长效机制提升）、三大保障（组织保障、制度保障、资源保障），引领社会责任工作持续纵深推进。
依据GB/T39604-2020《社会责任管理体系要求及使用指南》，该公司积极推动社会责任管理体系的策划、建立、运行等工作，识别建立社会责任议题库，编制形成《社会责任管理体系手册》，实现利益相关方合作、沟通、透明、责任边界等社会责任理念、工具和方法在各业务条线、职能领域的全面融入，形成社会责任管理策划、运行、评价、改进的PDCA循环，并保持良好、稳定、系统化的运行。
未来，华亭供电公司将持续坚持服务“三农”、助力乡村振兴履责主线和“全员参与、全过程覆盖、全方位融合”履责路径，良好有序运行社会责任管理体系，形成社会责任融入业务运营长效机制，不断增强管控社会责任风险的能力，打造并树立一个具有鲜明特色的华亭社会责任管理实践品牌，着力提升全面社会责任管理水平，为促进企业健康可持续发展贡献经验和智慧。