本报讯（记者 高颖蓝）“按照7x24小时工作制，进行白班、夜班，完成周六周日、节假日的值班工作，完成线上、线下业务指导与培训。通过日常热线诉求办理，对群众关心的问题感同身受，深感12345热线作为政府服务群众的桥梁的重要性。作为热线平台的工作人员，我会以更高标准要求自己，让群众关心的问题得到及时和妥善的解决。”七里河区12345热线办理大厅办件员刘文莉告诉记者。

12345热线作为党和政府与企业、群众之间的“连心桥”，七里河区始终把落实群众诉求作为第一要务，精准解题“12345”，“7×24”全天候服务，形成了一体推进、上下贯通、责任联动、执行有力的工作格局。截至目前，全区共受理12345热线诉求36212件，全区热线办理满意度持续提升，当前满意度与今年1月份相比满意度提升了近30个百分点。

“七里河区12345热线通过‘一把手’办理热线诉求，即主要领导主抓，分管领导推进，具体工作人员负责到底，实现热线所有办件有专人抓、专人管、专人落实，实现了百姓、企业诉求第一时间得到妥善解决。”七里河区三维数字信息管理中心相关负责人告诉记者。

除了“一把手”办理热线诉求，七里河区各承办单位积极协调，合力办理，用心用力解决了一批如物业管理、市场消费纠纷、装修纠纷等疑难办件，全区热线办理质效有了质的提升。今年以来，全区转接投诉量较去年同期减少2000余件。同时，针对群众反映的集中高频问题、政策咨询和社会较为关心的热线焦点问题，提前谋划、分析预判，及时录入更新知识库，统一答复口径，实现群众诉求“接诉即答”。今年以来，录入并完善知识库信息1649条。截至目前，全区各承办单位累计收到群众表扬200余次。