本报讯 今年以来，为进一步优化营商环境，更加优质便捷高效服务职工群众，玉门市总工会坚持以方便企业和职工群众办事为目标，结合“放管服”改革的新变化、新要求，在玉门铁人文化宫积极打造窗口“服务+”模式，全面提升窗口服务质量，持续提升工会服务效能。

服务平台+整合人力资源，在铁人文化宫打造了职工服务大厅，开设了窗口服务区，对下设所有窗口服务实行“综合柜员制”改革，设立困难帮扶、互助保障、组织建设、法院+工会、人社+工会5个综合受理窗口、将工会业务纳入了“一窗综办”，着力简化了帮扶救助、互助保障、组织建设、就业服务、法律维权等工会服务项目办理流程，实行“一窗进、一窗出”模式，进一步方便了职工、方便了基层，实现了由“专科型”向“全科型”转变，极大提升了服务效率。

服务标准+为全面提升服务标准，玉门市总通过全面梳理《玉门市总工会一体化工会服务事项梳理清单》，厘清各项业务的受理条件、所需材料、业务流程、办理时限等，优化办理流程，缩短办理时限。明确了帮扶救助、工会法人资格证办理、互助保障入会报销、就业咨询、维权服务等8项业务21个事项，将21项服务事项均纳入“一件事”一次办，实现了工会业务“一站式”办理。

服务便民+“上次来办事，正好碰上手机没电，存在里面的材料都提不出来，幸亏大厅里有手机充电架，让我及时提取了材料，办好了业务。”职工王小雨说起新设的爱心驿站，连连称赞：“设施太齐全了，为职工想到了每一处细节。”今年来，玉门市总在窗口服务区增设了爱心驿站和母婴休息室，为职工群众提供医药箱、冰箱、微波炉、共享雨伞等便利设施设备的同时也为女职工打造了贴心、温馨、安心的场所。大厅内设置了志愿服务引导台，为办事职工群众提供咨询服务、路线指引等多项便民服务措施，帮助职工群众解决困难80余次，解释政策300余次，不断提升职工群众满意度。

服务队伍+苦练“内功”，举办“业务比武练兵活动”打造一支业务精、素质高的经办服务“铁军”。“参加业务比武，让我能够更好地了解工会各项业务、更加贴近职工需求。”一名窗口工作人员告诉记者，“作为一名窗口工作人员，既是服务职工的旗帜，也是工会工作的形象，容不得半点马虎。”同时，通过评选表彰促进窗口服务区工作人员增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，进一步推动规范服务、优质服务，优化营商环境发展，提高广大职工群众满意度，树立工会良好形象。

自玉门铁人文化宫运行以来，为职工群众办理事项1500余件。下一步，玉门市总工会将立足实际，充分发挥好职工服务大厅的各项职能，建立更便捷、更高效的“一站式”服务大厅，“全方位”关爱职工，竭力为广大职工群众提供更优质更高效更便民的服务，以实际行动提升工作效率，优化营商环境。（赵清）