阳征

张楠入职嘉峪关申通快递有限公司12年来，兢兢业业、勤恳务实，在她热爱的快递事业中学习成长，打造过硬服务团队，推动解决行业发展难题，不断满足用户用邮需求，得到广大用户和公司管理部门的一致认可。2016年她管理的分部荣获市邮政管理局优秀网点称号，2018年她荣获嘉峪关申通快递业务能手称号，2019年荣获甘肃省邮政行业职业技能竞赛一等奖、上海申通总部安全管理典型代表、全国青年岗位能手技术标兵提名、嘉峪关申通快递优秀员工称号。

张楠于2012年进入嘉峪关市申通快递公司工作，先后担任快递员、客服、经理。任职快递员期间，她从职场小白一步步摸索，对待工作勤勤恳恳、对待同事友善真诚、对待客户谦恭有礼。不论寒冬酷暑，从不因个人事情耽误派件，尤其是每年的“双十一”业务旺季期间，为了保障快件能及时送出，张楠经常奋战到半夜。最让张楠印象深刻的是2012年“双十一”期间，由于快件量大、快递员人手紧缺，又逢大雪天气，给派件带来了巨大挑战。初入职场的张楠与同事一起冒雪送了一整天的快件，到晚上8点多，天已经黑了，快递三轮车也没电了，但还有一部分快递没有送完，为了确保快件无积压、客户零投诉，张楠用袋子装上快递，扛着袋子步行给客户送去。虽然只有40多件，但她从晚上8点一直送到11点多才送完。晚上，为了不影响客户休息，她尽量不按门铃，与客户电话联系，征得同意后再上门投递。一些客户因为派件时间太晚不免抱怨两句，但看到她披着一身雪，手和脸都冻得通红，头发和睫毛上都结上了冰，都对她多了几分理解。还有的客户主动邀请她进家里喝口热水、暖暖身子，令她非常感动。每当张楠在快递事业中遇到挫折和不顺心的时候，想到自己初入快递路的“初心”和客户们温暖的笑脸，再苦再难她都无所畏惧。

2018年，公司任命她为嘉峪关申通快递有限公司总部经理，她第一时间深入公司基层点部开展大排查、大整改，制定了切合实际的安全专项预案和管理制度。为了提高安全培训的实效性，她多次组织员工开展业务技能大比武。通过现场模拟的方式，对客户夹带、藏匿违禁品，客户不带身份证件或错拿身份证件发件，客户着急催促发件等可能出现在实际快件收寄过程中的各类情况，进行有针对性的演练。在工作中采取“优带差、老教新”的方式，提升团队整体素质。在她的培养下，10余名基层一线快递员逐步成长为公司的骨干力量、业务能手，其中2名还走上了管理岗位。她所在分部也顺利通过国安、反恐、公安、消防、邮管等部门多次检查，并获得肯定。

为不断满足市民用户多元化的用邮需求，张楠比一般员工更有使命感和紧迫感。2019年，张楠看到快递末端投递难题依然是困扰基层企业网点发展的重大难题。为了有效缓解突出矛盾，张楠积极奔走，与各快递公司协商，呼吁各企业整合车辆、人员、场地资源，建立快递驿站。在她的积极推动下，快递驿站网络如雨后春笋在全市迅速铺展开来。截至2019年底，嘉峪关申通、中通、圆通、韵达、百世、优速6家快递企业联合创建城市末端快递驿站26个，单个站点快件派送日处理量达到1000件。每个快递驿站的建成，都凝聚着张楠的心血，她立足实际需求选址定店，快递驿站建成初期，也面临着许多用户的不理解，大家担心有了快递驿站，快递不上门投递了，影响了服务质量。对此，张楠表示，快递驿站的建成是为了解决末端投递难题，绝不能因此降低用户体验。为进一步改善用户服务体验，快递驿站全部配备快递取件高拍仪，真正实现“刷脸秒取”。同时，还对各小区“老、弱、病、残、孕”用户进行摸排登记，根据电话预约时用户提出的要求，提供上门派送服务，得到广大用户普遍认可。快递员遇到用户不在家时，再也没有代收点丢件坏件的困扰，用户快递有了一个安全的临时存放点，用邮获得感明显提升，基层网点运营压力也大大降低，达到了多方共赢。此项工作为解决全市末端投递难题提供了全新的解决方案，并在全市迅速推开，在全省范围内率先起到了良好的示范作用。