本报讯（记者　高颖蓝）今年以来，兰州市城关区积极探索政务服务中心“数智化”管理模式，通过提升“窗口智能化”、完善“服务综合化”、打造“管理数字化”等手段，让群众“高效办成一件事”成为可能。城关区政务服务中心新址大厅自2024年1月1日投入运营以来，已接待群众15万人次，受理企业群众办件11.1万件，日均办理事项能力提升87.5%，高频事项办理群众平均等待时长整体缩短50%。

提升“窗口智能化”，强化“一窗办”能力。区政务服务中心、4个分中心、25个街道及180个便民服务站统一纳入区本级一体化管理体系。通过对入驻区本级政务服务中心的所有事项的办事流程、系统情况、材料情况等进行梳理，设置分领域专业服务综合窗口105个，统一受理区级政务服务事项1230项。设置无差别服务综合窗口8个，整合优化15个单设部门的335项事项入驻综窗统一受理。

完善“服务综合化”，丰富“一地办”场景。细化企业和群众生命周期办事场景。将法律援助、人民调解、公证、企业开办一窗办、人社及公积金业务、创业贷款快速审批、普惠金融产品、虚拟养老卡申办、社保卡申办补办、公交卡补办、不动产交易登记集成服务等便民惠企办事项目“应纳尽纳”入区本级政务服务中心。

打造“管理数字化”，提升“一网统管”效能。采用“两中心一基座”建设模式，实现“政务服务中心”和“县区数字政府运营指挥中心”从数据底层相互共享和调用，为政务服务数据上传下达做好技术架构支撑。运用场景反推指标工作方法，通过对群众在政务服务大厅办事的动线环节等情况，进行全程抓取和效能分析，及时为政务服务管理部门人员和各单位负责人员提供管理调度。充分发挥数字政府运营指挥中心系统功能，按月组织全区各相关部门“坐在屏前”“站在数下”，直接用数据开展政务服务效能指标月调度会，实现“用数开会”“以数调度”“无纸化沟通”。