本报讯 “现在社保关系转移太方便了，都不用我两头跑了”，近日，办理退休的王女士激动地向人社服务大厅工作人员表示了感谢。王女士曾在外地务工了2年多，6月份就要领取城乡居民养老保险了，想把外地务工时缴纳的企业职工养老保险转入到敦煌城乡居民养老保险。大厅工作人员了解她的情况后，主动与对方社保经办机构协调对接，通过线上转移，为王女士办理了跨地区跨制度社保转移接续业务。

这样的服务场景，每天都在人社服务大厅上演着。今年以来，敦煌市人社局充分发挥为民服务主阵地作用，积极整合资源、优化服务，大力推行“前窗受理，后台跑腿，‘线上+线下’深度融合”的人社经办服务模式，高效落实“一件事一次办”“跑一次”“一次跑”承诺。退休办理、单位减员、失业待遇领取等事项不再让群众跑路，而是由工作人员跑腿内部核查办理。同时，采取“内控、内管、内办、内转”经办模式，既为群众提供人社窗口一站式服务，又避免了同一经办人员一办到底的经办风险，不断提升企业和群众办事的体验感和便捷度。

敦煌市人社局通过在服务上做‘加法’，在流程上做‘减法’让人社经办提速，把人社窗口打造成“化解矛盾解民忧”的暖心的窗口。持续优化“小窗口，暖民心”人社经办服务，建立业务“综岗培训”制度，工作人员定期“充电”，轮流讲政策、讲经办、讲服务，做到了台上能讲课，台下能办事，人人成为“人社政策通”，全力以赴满足办事群众个性化、多样化服务需求，真正让人社服务走进群众、企业心窝里，使群众的获得感更饱满、安全感更充实、幸福感更可持续。（候红霞 胡雅丽）