本报讯（记者张小芳通讯员孙大平）“已经等了2个小时了，到底什么时候能够起飞？你们能不能给个准确的说法？……”“这位旅客，非常抱歉，由于广州的天气原因我们航班不得不有所延误，给您带来不便……”没等空乘人员耐心解释完，一个装满水的纸杯伴随着污言秽语“砸”向乘务员，一时间，机舱内躁动不安，为即将推出滑行的航班制造了不安全因素。

“辱骂？动粗？此种‘机闹’行为坚决不能容忍。”航班乘务长王丽芳和空保组员（安全员）郝琪第一时间到达现场，一边安抚其他乘客情绪，一边了解具体情况……“对不起，您涉嫌违反治安管理处罚法第二十三条第三项……”郝琪洪亮中肯的声音让刚刚还气焰很高的乘客瞬间蔫了，着急道歉已为时过晚，等待他的是即将到来的惩罚。

以上场景并不是真实发生的“机闹”事件，而是近日东航甘肃分公司开展的处置“机闹”协同演练暨依法整治“机闹”第三阶段会议现场。

在飞机上“机闹”，严重威胁到全体乘客的生命安全，同时也损坏国家形象，应从法律上进行严惩，同时需加强对乘客的素质教育。去年7月份以来，为响应民航公安机关依法整治“机闹”、维护航空安全秩序专项行动，东航甘肃也分三个阶段积极开展专项行动，从“机闹”行为的类型、事件处置基本原则、快速规范处置及取证要求、机组协同要点及处置注意事项等内容进行专项培训及演练。

当天的演练选取了航空器内多发的扰乱客舱秩序、吸烟、寻衅滋事及旅客纠纷的“机闹”事件，事先未设置脚本，事件的发展均由角色扮演双方自由发挥，力求真实反应“机闹”现场。“情境模拟演练可以很好地发现工作人员在处置应急情况时的短板弱项，更是发觉完善‘机闹’处置工作机制、细化各项工作措施的有效窗口。”东航甘肃分公司总经理王宏表示。

今后，东航甘肃将与各方紧密配合，把握整治“机闹”专项行动这一契机，践行“人民航空为人民”宗旨，有力维护运输秩序和飞行安全，营造文明出行良好氛围，提升旅客乘机满意度和安全感，为旅客平安出行提供平稳有序的航班运输秩序。