金树栋

多年来，局长接待“不打烊”，“8小时”之外主动走访信访对象，千方百计协调处理信访突出问题2500余件，受到了信访群众的高度赞赏和一致好评，他就是白银市平川区信访局长刘德强。

作为一名军转干部，2018年调入平川区信访局后，刘德强秉承“为党分忧、为民解难”的宗旨，凭着一股爱岗敬业的精神和对待上访群众的真诚，把信访群众当家人、把群众来信当家书、把信访之事当家事、把信访工作当家业，在平凡的岗位上兢兢业业，务实奉献。

敢挑“最重担子”因为热爱所以热忱

日常工作中，他站稳群众立场，视群众为父母、兄弟、朋友，笑脸相迎每一位亲人，详细了解信访事项原委，耐心倾听每一位群众的诉求，全力化解每一个矛盾，逐一给予明确答复。就是他这样耐心细致、热忱为民的工作态度，推动化解了68件久拖不决的疑难信访事项，为上访群众解决了一个又一个难心事、烦心事，架起了党和政府与群众的“连心桥”。翻开刘德强的信访接待档案，每一页都密密麻麻地记录着关乎群众吃穿住行的急事、难事，群众的疾苦、倾诉，还有他与群众心贴心的情感交流。

敢接“烫手山芋”千方百计为民解难

点滴小事里有安危冷暖，柴米油盐间有万家灯火。多年来，他带着对群众的深厚感情做信访工作。日常工作中，他要求信访局全体干部职工接待信访群众都要做到有访必接，热情接待，绝不能因为工作拖拉和懈怠，使小事拖大、大事拖难，设身处地的为群众办事。他24小时电话畅通，只要得知有来访群众反映问题，都是第一时间赶到，不推诿，敢作为、敢担当，当场亲自协调责任部门解决问题，推动信访问题及时妥善解决。

他常说，信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，每一个信访“烫手山芋”的背后都是群众的所需所求。信访干部要有同情心和爱心，要设身处地为群众着想，不能冷漠对待信访群众，要千方百计做群众的“贴心人”。

这种热情接待来访群众的工作氛围，也为信访局赢得了良好的口碑。2023年，群众将一面热辣滚烫的锦旗和写着“人民好公仆”的牌匾送到刘德强手中，表达他们对信访干部的感谢和对信访工作的认可。

敢啃“最硬骨头”求真务实打开心锁

“信访工作有什么困难的？比这辛苦的工作多了。我一直相信，没有一把锁是打不开的，人民信访不为人民为谁？”就是凭着身上这股久久为功的韧劲，不怕啃硬骨头的精神，他穷尽一切办法化解了数不清的疑难复杂信访问题。面对群众的不理解，他从没有半句怨言，还常常告诫身边的信访干部，键对键的时代更需要面对面，每一件信访事项的背后都有复杂的成因，需要我们拿出绣花功夫办信访，像办案一样办信访，把初信初访当成信访积案去处理，对待信访工作，怎么认真都不为过。正是基于这样的敬业精神，多年以来，把单位当家、加班加点、早出晚归、定期下访成了他生活的常态。

“衙斋卧听潇潇竹，疑是民间疾苦声”。多年以来，刘德强不改初衷，他以草根情结、赤诚之心，兢兢业业地履行着光荣的信访工作使命，彰显着为民、务实、清廉的共产党员本色。随着一件件信访积案的妥善化解，老百姓合法权益得到有效维护，党群、干群关系更加和谐，政府的公信力也逐步提升。